„Komunikácia“ je v dnešnej dobe módnym slovom.
Pravdepodobne ste už videli články v časopisoch o komunikačných zručnostiach s vašim partnerom alebo o svojpomocných obchodných guru, ktoré hovorili o dôležitosti komunikačných zručností na pracovisku.
Neustále počúvame o komunikácii. Z dobrého dôvodu - je to skutočne obrovský problém, pokiaľ ide o hladký a príjemný osobný a profesionálny život .
Ale počuť o tom nestačí na to, aby ste absorbovali všetky tieto vedomosti a dokázali ich uplatniť vo svojej jedinečnej situácii. Platí to najmä pre tých, ktorí by mohli mať pocit, že trochu bojujú s efektívnymi komunikačnými schopnosťami.
Nemôžeme predsa mať každý prírodný darček.
OPTAD-3
Ak ste zvedaví, o čom všetci stále hovoria, alebo ako si zlepšiť svoje vlastné komunikačné schopnosti, ste na správnom mieste.
V tomto článku sa pozrieme na tri hlavné typy komunikačných schopností, niekoľko príkladov a množstvo praktických rád, ktoré dnes môžete začať používať na posilnenie týchto schopností.
Tu ukážem, ako rozoberiem toto školenie mini komunikačných schopností. Prejdeme si:
- Tri hlavné typy komunikačných schopností: verbálne, neverbálne a písomné
- Všeobecné tipy na zlepšenie komunikácie medzi všetkými typmi
- Časť venovaná osobitne každému z troch typov
Poďme to spraviť.
Nečakajte, až to urobí niekto iný. Najmite sa a začnite volať strely.
Začnite bezplatneTri rôzne typy komunikačných schopností
Komunikácia sa považuje za jednu z najdôležitejších interpersonálne zručnosti , alebo ako komunikujeme s inými ľuďmi a aký máme s nimi vzťah. Existujú tri hlavné typy komunikačných schopností: verbálne, neverbálne a písomné.
Slovné. O verbálnej komunikácii sa hovorí, keď hovoríte s inými ľuďmi, či už tvárou v tvár, cez videohovor alebo cez telefón. Na vašom výbere slov záleží (veľa), ale záleží aj na menších detailoch, ako je tón vášho hlasu a načasovanie toho, kedy hovoríte.
Neverbálne. Neverbálna komunikácia, ktorá sa označuje aj ako reč tela, je to, čo ľudia vidia, keď sa na vás pozerajú počas konverzácie, a to buď tvárou v tvár, alebo prostredníctvom videa. Je to vaša mimika, očný kontakt a polohy vášho tela. Možno si neuvedomíte, že vaša reč tela hovorí: „Nechcem s vami momentálne hovoriť,“ aj keď je to dôležitý rozhovor.
ako zmeniť newsfeed na facebooku
Napísané. V dnešnej dobe sa písomná komunikácia väčšinou prejavuje v e-mailoch a chatových správach, vrátane e-mailu s vašim partnerom alebo e-mail zákazníckeho servisu pre prácu. To môže zahŕňať aj rozhovory na platformách, ako je Facebook Messengeralebo Slack. Ak si riadenie vzdialeného tímu , je dôležité, aby boli vaše písomné komunikačné schopnosti správne.
Ako vylepšiť komunikačné schopnosti: všetky tri typy
Pre zručnosti v obchodnej komunikácii aj v oblasti osobnej komunikácie je kľúčové to, ako pristupujete k svojim interakciám. Môžete to dokonca nazvať stratégiou.
Tu je niekoľko strategických tipov na budovanie komunikačných schopností.
1. Buďte „aktívnym poslucháčom“
Aj keď ste skvelým poslucháčom, zaručujem, že stále existujú oblasti, v ktorých sa môžete zlepšovať. Skvelým spôsobom, ako nájsť svoje slabé miesta, je pozrieť sa na model aktívneho počúvania.
ako zmeniť svoje emodži na snapchate
Koncept aktívneho počúvania znamená, že ste zapojený a zapojený do toho, čo druhá osoba hovorí, na rozdiel od pasivity a toho, že vás rozhovor nechá prejsť.
Neexistuje jediný model, ale váš výskum prinesie rovnaké nápady, napríklad:
- Venujte pozornosť, keď má niečo povedať niekto iný
- Opýtajte sa ich na otvorené otázky, aby ste získali predstavu o tom, čo chcú
- Spýtajte sa na otázky, ak existujú konkrétne veci, o ktorých by ste sa chceli dozvedieť
- Požiadajte o vysvetlenie všetkého, o čom si nie ste istí
- Parafrázujte, čo povedali, a zopakujte im to, aby ste si boli istí, že ste im správne porozumeli
- Buďte naladení na svoje a svoje pocity, aby ste sa ubezpečili, že sú uspokojené všetky potreby
- Zhrňte to na konci svojej interakcie, aby mali všetci rovnaký prístup a ďalšie kroky
Zdroj
2. Hovorte o svojich myšlienkach a nápadoch
Rovnako ako je dôležité pochopiť, čo hľadajú ostatní, uistite sa, že vyjadrujete svoje vlastné potreby. Nikto sa nikdy nedozvie, ak im to nepovieš, však?
Táto komunikačná zručnosť je obzvlášť dôležitá, ak ste vodcom, pretože to, čo hovoríte, pripravuje pôdu pre váš tím. Ak ste otvorený a čestný komunikátor, dávate príklad všetkým ostatným, aby robili to isté.
Budú ochotnejšie spolupracovať s ostatnými, robiť kompromisy, keď je to potrebné, a čeliť zložitým situáciám s otvorenou mysľou a dôverou v to, že sa nakoniec veci vyriešia.
3. Snažte sa nerobiť domnienky
Môže sa ľahko predpokladať, že viete, čo chce niekto iný. Je to však obrovská príčina nedorozumení - a dôvod, že nedorozumenia môžu prerásť do konfliktov.
Tam môže aktívny model počúvania zachrániť deň. Súčasťou veľkých komunikačných schopností je empatia: snažiť sa pochopiť, čo sa deje v hlave toho druhého.
To je dôležité, pretože to, čo hovoríme, nie je vždy úplne presné vyjadrenie toho, čo skutočne chceme. Obzvlášť v komplikovanej situácii alebo v situácii, keď je ľahké sa zmocniť alebo uviesť do rozpakov, je bežné, že sa snažíme zakryť alebo skryť svoje skutočné potreby.
Pri kladení otázok, pozornom počúvaní odpovedí a opakovaní toho, čo si myslíte, že chcú, hráte veľkú úlohu pri minimalizácii nedorozumení a znižovaní rizika konfliktu.
Je to ako slávny citát Georga Bernarda Shawa: „Jediným najväčším problémom v komunikácii je ilúzia, že k nej došlo.“
4. Precvičujte sebauvedomenie, najmä počas tvrdých rozhovorov
Ľudia s pokročilými komunikačnými schopnosťami majú dôkladné pochopenie svojich vlastných emócii. Vedia, ako ich ovládať, keď sú rozrušení alebo nadmerne nadšení, a nenechajú ich prebrať rozhovor alebo spôsobiť zbytočnú drámu.
Keď reagujete na niečo, čo sa vám nepáči, je dôležité byť vyrovnaný. Ak máte pocit, že vám srdce začne búšiť, alebo sa vám začne horieť tvár, dajte si pauzu. Skúste si nájsť nejaký čas, kedy by ste sa mohli upokojiť.
Ďalšou kľúčovou súčasťou sebauvedomenia je schopnosť pripustiť, že sa mýlite. Možno to bude cítiť ako obrovská rana pre vaše ego, ale verte mi - pravdepodobne zistíte, že priznaním si svojich chýb a snahou čo najlepšie im zabrániť v pohybe vpred si vybudujete rešpekt a integritu v očiach svojich blízkych a kolegovia.
5. Nebuďte obviňujúci, keď nastoľujete problém
Ťažké situácie sa určite stanú. Aj keď máte pocit, že niekto urobil niečo, čo bolo úplne zlé, buďte pri diskusii v pohode.
Ak začnete rozhovor s obvinením, že za niečo môže ich chyba, je to prakticky pozvánka do boja. Našou prirodzenou reakciou na obvinenie je obrana ... a z tohto rozhovoru nevyplýva nič dobré.
Napríklad nevyhýbajte sa tomu, že niečo robia „vždy“ alebo „nikdy“, keď to bolo iba párkrát. Namiesto toho uvádzajte iba fakty, používajte empatiu a preformulujte zameranie na to, ako to napraviť.
Namiesto toho, aby ste členovi tímu povedali: „Na schôdzky chodíte vždy neskoro,“ skúste niečo ako „na prezenčnej listine vidím, že ste tento týždeň meškali dvakrát. Je všetko v poriadku?'
To vám otvára dvere, aby ste zistili, čo by sa mohlo stať, a ako môžete pomôcť zaistiť, aby sa to už nestalo.
Ako zlepšiť komunikačné schopnosti: verbálne
- Buďte stručný a jasný
Už ste niekedy sedeli počas dlhého a kľukatého príbehu spolupracovníka, keď máte pred sebou ešte veľa práce? Je to drsné. Snažte sa rýchlo dostať k hlavným bodom, aby ste neboli tou osobou.
- Nebojte sa ticha každú chvíľu
Môže sa zdať, že ticho je neznesiteľné, ale nie vždy to je zlá vec. Nezačínajte džavotať len kvôli vylúčeniu ticha. (Je to ťažké, ale bojujte s nutkaním.) Váš partner a kolegovia sa vám poďakujú, keď pochopíte, kedy je v poriadku byť ticho.
- Nájdite most, ak potrebujete zmeniť tému
Taktná zmena témy je umenie. Skúste hľadať „most“, ktorý by sa mohol spojiť s tým, kde je konverzácia teraz a kde chcete. Používajte spojovacie frázy ako „Dôležité je ...“ alebo „Súhlasím s vami, ale ...“ alebo „Tu je to, čo viem ...“
- Zbavte sa tých „hm“ a „uh“
Cíti sa to ako zdravý rozum, ale priemerný človek používa plnidlá viac, ako si myslí, že robí. Skúste sa zaznamenať do prezentácie a počúvajte, ako často ich hovoríte. Potom choďte vpred, nezabudnite na výplne a hovorte pomalšie, aby ste mali čas myslieť dopredu.
- Naplánujte si a nacvičte, čo poviete
Samozrejme, existuje veľa improvizovaných rozhovorov, kde nemáte možnosť plánovať a cvičiť. Ak však máte možnosť, prekonajte svoje kľúčové body aj 30 sekúnd. Vaše komunikačné schopnosti to dokážu zázraky.
Ako vylepšiť komunikačné schopnosti: Neverbálne
práca pre niekoho iného vs práca pre seba
- Počas rozhovoru nadviažte očný kontakt
Toto je tip číslo jeden, ako niekomu ukázať, že venujete pozornosť tomu, čo hovorí. Držte pevný očný kontakt, ale nehrozte sa strašidelne. Je tu tenká čiara.
- Vyvarujte sa vrteniu alebo rušeniu pohybov
Neprispôsobujte sa na stoličke sedemkrát. Neklikajte na pero otvorené a zatvorené znova a znova. Počas schôdze predstavenstva sa nemusíte miešať so svojimi papiermi alebo si počas hovoru v režime Zväčšovanie preklikávať karty prehliadača.
- Držte správne držanie tela
Ďalším z tipov, ktorý sa javí ako zrejmý, ale je prekvapivo ľahké ho prehliadnuť. Keď som pracoval na osvojení si tejto neverbálnej komunikačnej schopnosti, nastavil som si budík, ktorý každých 30 minút spustil hlásenie POSTURE! Väčšinou som sa hrbil.
- Nekríž si ruky
Niektorí ľudia si myslia, že ide o „mocenskú pózu“. To môže byť v niektorých situáciách pravda, ale v iných vás prinúti vyzerať zablokovane od druhej osoby. Môže to vzbudiť dojem, že sa nemôžete dočkať, až odtiaľ vyjdete, čo však pre dobrý rozhovor nepomáha.
ako si vyrobiť emoji na počítači
- Venujte pozornosť rovnakým podnetom od ostatných
Neverbálne podnety môžu byť neúmyselné, ale často sú tiež zámerné. Ak váš spolupracovník nenadväzuje očný kontakt alebo sa neustále vrtí, opýtajte sa sami seba, či to môže byť reakcia na to, že rozprávate príliš dlhý príbeh alebo ich otravujete, keď sú zaneprázdnení.
Ako zlepšiť komunikačné schopnosti: písomné
- Nikdy nereagujte na správy, keď ste naštvaní
Už ste niekedy poslali e-mail keď si sa zbláznil, neskôr si sa k tomu vrátil a pomyslel si: „Do čerta. Prečo som to povedal? “ Bola som tam. Ak dostanete správu, ktorá vás rozladí, urobte si päť alebo desaťminútovú prestávku, aby ste sa ochladili, skôr ako odpoviete. Toto dokáže s vašimi vzťahmi zázraky.
- Píšte popisné názvy a riadky predmetu e-mailu
Aké nepríjemné je dostať e-mail s textom „(žiadny predmet)?“ Píšte svoje e-maily čo najstručnejšie a najkonkrétnejšie. Povedzte im presne, čo obsahuje. Namiesto výrazu „Stretnutie“ skúste použiť predmet ako „Žiadosť o preloženie časového harmonogramu našej schôdze o 14:00 na 15:00“.
- Používajte aktívny hlas
Možno si pamätáte, že ste tento tip v škole často počuli. Namiesto toho, aby ste povedali „Boli podané papiere,“ povedzte „Podala som papiere.“ To pomáha zbaviť sa akýchkoľvek nejasností o tom, ako sa veci robia. Okrem jasnejších informácií je aktívny hlas pre vašich príjemcov správ aj pútavejší.
- Udržujte svoje slová a vety jednoduché
Všeobecne platí, že vaše vety by nemali byť dlhšie ako dva riadky. Hľadajte príležitosti, ako ich znížiť na polovicu alebo skrátiť. Mali by ste sa tiež pokúsiť vyhnúť tomu, aby ste si príliš nekomplikovali písanie veľkými slovami, ktorým niektorí ľudia nemusia rozumieť.
- Nech je to krátke a sladké
Rovnako ako nerozprávanie dlhého a kľukatého príbehu zoči-voči, ani dlhý a kľudný e-mail nie je najpríjemnejším zážitkom. Okrem toho, že v ostatných vyvoláte pocit, že strácate čas, zvyšuje sa aj šanca, že im budú chýbať dôležité podrobnosti, pretože ich prelietavali alebo nečítali.
Aké dobré sú vaše komunikačné schopnosti?
Aké tipy a body vám pri čítaní tohto článku vychádzajú ako priestor na zlepšenie? A za čo si si dal potľapkanie po pleci?
Ako som už spomínal: aj keď ste sa narodili s prirodzeným darom pre ľahkú a ľahkú spoluprácu s ľuďmi, vždy je čo zlepšovať. Silné komunikačné schopnosti rastú a vyvíjajú sa rovnako, ako rastú a vyvíjajú sa vaše osobné a profesionálne vzťahy.
Existuje veľa príručiek, ktoré vám pomôžu, ale najlepšie komunikačné schopnosti sa naučia vďaka skúsenostiam.
Začnite so sebauvedomením - majte prehľad o tom, ako teraz komunikujete a ako to zodpovedá vašim komunikačným cieľom. Potom prejdite do povedomia ostatných - uistite sa, že ste na rovnakej stránke a čítate správne pokyny.
A pamätajte: ak sa to cíti ako veľký podnik, nie je hanba požiadať o pomoc prostredníctvom a mentor , tréner alebo trieda.
![10 štatistík TikTok, ktoré potrebujete vedieť v roku 2021 [infografika]](https://almtalonline.at/img/article/95/10-tiktok-statistics-that-you-need-know-2021.png)
