Článok

Ako spravovať nároky, spory a kompenzácie PayPal

Keď prevádzkujete elektronický obchod , mali by ste očakávať určitú návratnosť. Preto je rozumné do rozpočtu zahrnúť náklady na vrátenie a vrátenie peňazí. Spravidla medzi 0,10-0,30% z vášho predaja (iba produkty, ktoré nie sú službami alebo digitálnymi položkami), bude mať za následok kompenzácie, často vo forme kompenzácie PayPal. Niektoré budú skutočné, ale iné budú podvodné.

Keď spravujete spor PayPal, nárokujete si ho alebo ho vrátite prostredníctvom služby PayPal, bude to celkom jednoduché. Je vo váš prospech dodržiavanie Pravidlá pre vrátenie platby PayPal pri jednaní s PayPal Resolution Center. Ak to neurobíte, môže to zmraziť vaše príjmy alebo účet odstaviť. Inými slovami, jednoducho to za to nestojí.

Aby sme pochopili, ako postupovať pri kompenzácii na PayPal, najskôr sa pozrime na každú z týchto zložiek (námietka, nárok, kompenzácia) individuálne. Najskôr si však možno kladiete otázku: „Ako fungujú kompenzácie PayPal?“ Alebo dokonca „Čo je to vlastne PayPal kompenzácia?“ Táto praktická príručka vás prevedie rôznymi scenármi sporov, nárokov a kompenzácií. PayPal, s ktorým sa môžete stretnúť vo svojom elektronickom obchode.

Nečakajte, až to urobí niekto iný. Najmite sa a začnite volať strely.

ako robiť filtre na snapchate
Začnite bezplatne

Riešenie sporu PayPal

Ak má zákazník problém s objednávkou, môže otvoriť spor PayPal. Môže sa to stať, napríklad ak dostala nesprávny produkt, položka prišla, ale výrazne sa líši od spôsobu, akým bola opísaná online, alebo objednaná položka nikdy nedorazila. Kedy dropshipping, v takom prípade máte menšiu kontrolu nad stavom tovaru a aspektom dodávky výrobkov, ktoré predávate, pretože sú vyrábané a odosielané od tretích strán. Vytvorili sme niekoľko riešení, ktoré vám pomôžu vyriešiť spory alebo iné problémy so zákazníkmi pri dropshippingu skvelé e-mailové šablóny , ktoré môžete použiť na riešenie zložitých situácií bez toho, aby ste pre každý ručne písali e-maily.

Máte príležitosť vyriešiť spor PayPal so zákazníkom skôr, ako dôjde k jeho eskalácii, aby získal štatút stavu, v ktorom bude vyriešený prostredníctvom centra pre riešenie problémov PayPal.

Pochopenie PayPal Resolution Center

Predtým, ako budeme pokračovať, poďme rýchlo diskutovať o PayPal Resolution Center. To, že PayPal je platobná brána ktorý uľahčuje ohromujúci počet transakcií medzi podnikmi tretích strán a ich zákazníkmi každý deň nesú veľkú zodpovednosť. Ak sa niečo pokazí, zásady spoločnosti PayPal sú zamerané hlavne na ochranu zákazníkov. Nie je to nič osobné, ale skôr bezpečnejšia obchodná prax na ich konci.

Keď sa vyskytne problém, zákazníci ho prinesú do PayPal Resolution Center, čo je systém navrhnutý na efektívne riešenie týchto problémov. Zákazníci nahlásia problém s transakciou, ale tiež ak existuje podozrivá aktivita na jeho účte, z mnohých ďalších dôvodov. V prípade problému s transakciou je prvým krokom zákazníka pri jeho riešení často popis problému v PayPal Resolution Center. Vy ako vlastník firmy potom máte možnosť odpovedať na túto správu. Pokiaľ ide o spory, máte na to v skutočnosti 20 dní. Kým sa tento problém neodstráni, finančné prostriedky z tejto transakcie budú pozastavené.

PayPal kompenzácia

Riešenie sporu

Povedzme teda, že zákazník informuje, že dodaný produkt vyzerá inak, ako sa očakávalo. Môžete s týmto sporom polemizovať, kým nebudete modrí do tváre, ale na čo vám to bude dobré?

Prvým krokom pri riešení sporu je požiadať zákazníka o fotografiu produktu, aby ste pochopili, o čo konkrétne ide. Možno hovorí, že produkt dorazil v inej farbe alebo veľkosti, ako je uvedená na vašom webe. To je miesto, kde mať dostatok fotografií produktov vo vašom online obchode príde vhod.

nemáte oprávnenie na aktualizáciu reklamného účtu.

Ak sa produkt zjavne výrazne líši od toho, čo ukazuje váš web, najlepšou možnosťou je ospravedlniť sa (pamätajte, že zákazník má vždy pravdu!).

Poznámka: Je ľahké nechať emócie prevziať počas sporu o PayPal (alebo neskôr, ak to prerastie k nároku). Môžete si byť istí, že sa zákazník snaží priťahovať vlnu cez oči. Nereagujte na spor PayPal, keď ste nahnevaní. Majte na pamäti celkový obraz. Aj keď je tento zákazník pri podaní sporu podvodný, nie je lepšie ho rýchlo napraviť skôr, ako vám zanechá negatívnu spätnú väzbu alebo zablokuje váš účet PayPal?

Potom vám produkt vráti, keď vám ho zákazník pošle späť. Riešenie sporu o PayPal medzi sebou je oveľa jednoduchšie, ako to nechať prerásť do nároku. Len čo sa zo sporu stane nárok a zapojí sa krok centra riešenia problémov PayPal, riskujete, že budete čeliť následkom v podobe pozdržania vášho účtu alebo iných sankcií. Za predpokladu, že problém vyriešite, môže zákazník potom spor PayPal uzavrieť. Upozorňujeme, že po 20 dňoch sa automaticky zatvorí.

Keď sa spory premenia na reklamácie

V prípade, že spor nebude vyriešený do 20 dní, môže ho váš zákazník eskalovať na reklamáciu v PayPal Resolution Center. V tomto okamihu vstúpi PayPal, prešetrí situáciu a rozhodne o platnosti nároku. Pamätajte, že akonáhle sa zo sporu stane nárok, už nebudete môcť komunikovať priamo so zákazníkom.

Aj keď existujú pravidlá na ochranu zákazníkov, buďte si istí, že PayPal Resolution Center bude baviť obe strany príbehu, takže nezabudnite podrobne opísať všetko, čo sa stalo od počiatočného nákupu až po spor.

Poznámka: Toto je miesto, kde je užitočné viesť dôkladné záznamy o zákazníkoch. Použite Shopify Časová os objednávok sledovať objednávky a robiť si poznámky, aby ste sa k nim mohli spätne vracať, ak by ste skončili pri riešení žiadosti o PayPal. Uložte si tiež e-mailovú korešpondenciu so zákazníkmi ako ďalšiu formu dôkazu o tom, ako sa spor medzi vami odohral.

Čím viac informácií o objednávke máte, tým ľahšia bude spolupráca s PayPal na vyriešení reklamácie. PayPal hodnotí kódy sledovania, fotografie zabalených produktov s prepravným štítkom a všetko, čo dokazuje, že ste odoslali presne to, čo ste sľúbili.

Nezabudnite si prečítať pravidlá kompenzácie PayPal, aby ste lepšie pochopili jemné podrobnosti.

ako vytvoriť skvelé reklamy na facebooku

politika paypal kompenzácie

Reakcia na kompenzáciu PayPal

Ďalším úskalím, ktorého sa musíte pri online predaji obávať, je vrátenie peňazí PayPal. Spätné vrátenie platby na PayPal sa týka predovšetkým dropshipperov, pretože proces prepravy obsahuje niekoľko krokov a dodacie lehoty sú zvyčajne zdĺhavejšie ako pri iných druhoch elektronického obchodu. Zatiaľ čo väčšina zákazníkov, ktorí pomocou služby PayPal uskutočňujú nákup u vás, vybaví svoju sťažnosť prostredníctvom sporu alebo nároku týkajúceho sa služby PayPal, niektorí môžu požiadať o vrátenie platby svoju spoločnosť vydávajúcu kreditné karty.

Keď zákazník požiada o vrátenie platby na PayPal, peniaze budú stiahnuté z vášho účtu, čo je jeden z dôvodov, prečo spoločnosť často zmrazí na vašom účte určitú sumu peňazí. Suma peňazí, ktoré PayPal zamrzne, sa zase často zvýši, ak získate veľa kompenzácií.

Podľa pravidiel pre kompenzácie PayPal sú dôvody pre kompenzáciu PayPal podobné ako dôvody sporu alebo reklamácie: produkt je poškodený, líši sa od očakávania alebo nebol nikdy prijatý. Ak sa kreditná karta použije pri podvodnej transakcii, môže držiteľ karty tiež požiadať o vrátenie platby.

Keď zákazník požiada banku alebo spoločnosť vydávajúcu kreditné karty o vrátenie platby PayPal, táto spoločnosť rozhodne, či je platná. Ak nákup spĺňa Požiadavky na ochranu predajcu PayPal , môžete mať určitú ochranu v závislosti od nároku na vrátenie prostriedkov PayPal.

Po prijatí oznámenia o kompenzácii na PayPal môžete skontrolovať poplatky a určiť, či boli oprávnené na základe pravidiel pre kompenzácie PayPal. Ak nie, môžete sa obrátiť na banku alebo spoločnosť vydávajúcu kreditné karty s dôvodmi, prečo bolo vrátenie platby PayPal neoprávnené. Rovnako ako v prípade pohľadávok PayPal, posúdia obidve strany príbehu a určia, či pokračovať v kompenzácii.

ako urobiť priehľadné pozadie v picmonkey

PayPal bude držať prostriedky spojené s kompenzáciou na PayPal, kým problém nevyriešite. Môže trvať mesiace, kým vydavateľ karty rozhodne o kompenzácii. Ak problém správne vyriešite a spor vyhráte, PayPal vám uvoľní prostriedky.

PayPal kompenzácia

Poznámka: Vrátenie prostriedkov PayPal vás stojí peniaze. Ak sa chcete dozvedieť viac informácií, nezabudnite si prečítať pravidlá platby PayPal. Od poplatok, ktorý zaplatíte za každú stratu príjmu, ku ktorej dôjde, keď spoločnosť PayPal drží finančné prostriedky, čakanie na vyriešenie môže nepriaznivo ovplyvní vaše podnikanie v elektronickom obchode . Na vašom webe musí byť presne vysvetlené, čo by mali zákazníci očakávať, keď si u vás objednajú, aby nedochádzalo k nesprávnej komunikácii. Ďalej promptne reagujte na všetky spory, aby ste sa vyhli nutnosti čo najviac riešiť kompenzácie.

Boj proti podvodom vo forme kompenzácie na Paypale

Je smutné, ale pravdivé, že podvody so zákazníkmi sú tiež súčasťou hry elektronického obchodu. Obchodníci prehrávajú niečo viac ako 1% z príjmu na podvodné kompenzácie a reklamácie PayPal. Shopify našťastie ponúka automatizovaný systém na identifikáciu volaných podvodných objednávok Analýza rizík .

Pri analýze rizika sa nahlásenie vyskytne u objednávok, ktoré spĺňajú určité podvodné kritériá. Tento systém zvýrazní všetky oblasti, ktoré vás znepokojujú, ale nakoniec je na vás, aby ste tieto objednávky skontrolovali a určili, či sú alebo nie sú skutočne podvodné.

Aj keď veľa z toho, čo budete riešiť v súvislosti so spormi, nárokmi a kompenzáciami, bude legitímne, je dobré si uvedomiť, že niekedy dôjde k podvodu. Tieto tipy vám môžu pomôcť minimalizovať riziko stretnutia s podvodnými transakciami.

ktorá z nasledujúcich možností najlepšie definuje imidž značky?

Najskôr venujte pozornosť tomu, kam zasielate. Aj keď je v poriadku prepravovať do zahraničia, uvedomte si, ktoré krajiny sú vysoko rizikové pre podvody v elektronickom obchode. Prijmite ďalšie preventívne opatrenia, aby ste sa uistili, že ide o legitímne nákupy. V skutočnosti je to ďalšia vec, ktorú by ste mali zvážiť tak, ako ste výskum krajín a regiónov kam by ste chceli zamerať svoje marketingové úsilie. Zatiaľ čo dropshipping vám dáva možnosť predávať výrobky kdekoľvek na svete , je dôležité neustále sledovať, odkiaľ pochádzajú vaše objednávky.

Okrem toho, pokiaľ ide o preventívne opatrenia proti podvodom, je tiež dobré sledovať viac nákupov z toho istého účtu PayPal. Niekedy sa podvodníci pokúsia uskutočniť niekoľko malých nákupov, aby preleteli pod radarom. Dajte pozor na to, kto od vás nakupuje, a hľadajte zvláštnu aktivitu, napríklad zadanie viacerých objednávok v krátkom časovom rámci.

Ďalej dávajte pozor na čudné e-mailové adresy zákazníkov. Určite by ste nemali posudzovať, či má zákazník e-mailovú adresu hottie235@hotmail.com, ale ak e-mailová adresa pošle červený príznak, dávajte pozor. Môže obsahovať jedno s veľkým počtom čísel a písmen (bez skutočných slov alebo mien) alebo jedno s takým počtom odskakuje .

Nakoniec by mala byť dôvod na znepokojenie aj žiadosť o zmenu adresy. Ak zákazník po zakúpení požiada o zmenu dodacej adresy, najskôr s tým váhajte. Často ide o dôkaz podvodu.

Riešenie nárokov, sporov a kompenzácií na PayPal: záver

Pravidlá pre kompenzácie PayPal našťastie jasne uvádzajú všetko, čo potrebujete vedieť o reklamáciách, sporoch a kompenzáciách. Ponúka skvelú zákaznícku podporu a jasné vysvetlenie toho, čo by mali zákazníci očakávať pri objednávaní produktu vo vašom obchode, sú vynikajúcimi spôsobmi, ako minimalizovať spory, reklamácie a kompenzácie na PayPal. To znamená, že sú chvíle, najmä pri dropshippingu, kedy budete musieť tieto problémy vyriešiť. Takže zavedenie procesu, ktorý to umožňuje, môže zjednodušiť vašu schopnosť efektívne s nimi zaobchádzať, keď k nim dôjde.

Teraz, keď ste si prečítali tento príspevok, ste o krok bližšie k zostaveniu bláznivého protokolu na spracovanie kompenzácií PayPal bez ohľadu na scenár. Vedomosti sú sila, takže sa môžete rozhliadnuťnáš bloga získate ďalšie užitočné tipy a triky na zlepšenie podnikania v elektronickom obchode.


Chcete sa dozvedieť viac?


Mali ste možnosť nahliadnuť do pravidiel pre vrátenie peňazí PayPal? Ako ste postupovali pri kompenzácii na PayPal? Zdieľajte v komentároch nižšie!



^