Nečakajte, až to urobí niekto iný. Najmite sa a začnite volať strely.
Začnite bezplatne
Čo je používateľská skúsenosť (UX)?
Používateľská skúsenosť (UX) je každý aspekt interakcie používateľa s produktom alebo spoločnosťou, ktorý prispieva k celkovému vnímaniu a spokojnosti s používaním produktu. Vnímanie, ktoré zostane v mysli používateľa, zahŕňa všetko od toho, ako sa cíti, keď ho používa, ako dobre rozumie tomu, ako to funguje, až po to, ako sa cíti, keď s ním interaguje a ako dobre zodpovedá jeho potrebám a očakávaniam.
ako urobiť dobrý instagram
Prečo je dôležitá používateľská skúsenosť (UX)?
Používateľská skúsenosť je celková skúsenosť, ktorú má používateľ s produktom, takže má obrovský vplyv na výkon produktu a nakoniec aj na spodný riadok. Zameriava sa na porozumenie používateľom, ich potrebám, hodnotám, schopnostiam a obmedzeniam s cieľom zlepšiť kvalitu interakcie, ktorú má používateľ s produktom.
UX sa často pripisuje niekoľko výhod:
ako vytvoriť názov youtube
- Zvýšená výmenné kurzy . Dobrá používateľská skúsenosť spočíva na dôkladnom výskume používateľov. Prieskum používateľov pomáha odhaliť používateľské osobnosti, ktoré sa využívajú na zmapovanie cesty používateľa a štruktúrovanie informácií spôsobom, ktorý by mal pre cieľového používateľa zmysel. Používateľský prieskum si môžete predstaviť ako viac zameraný typ prieskumu trhu, ktorý sa zameriava na správne publikum a prispôsobuje celý zážitok určitému segmentu potenciálnych zákazníkov. Poznanie očakávaní používateľov a zameranie celej používateľskej skúsenosti na ich splnenie a prekročenie ich automaticky prispieva k zvýšeniu konverzných pomerov.
- Vylepšené udržanie zákazníka. Ak majú používatelia pocit, že váš web úplne chápe ich správanie a robí ich interakciu a navigáciu plynulou a príjemnou, budú sa sem vracať, pretože prečo by chceli ísť kamkoľvek inam? Pomáhame vašim používateľom dosiahnuť ich ciele rýchlo a čo najúžasnejším spôsobom, čo výrazne znižuje miera churn a buduje lojalitu.
- Sprostredkovania zákazníkov. Odporúčania zákazníkov sú jedným z najsilnejších dostupných predajných a marketingových nástrojov. Okrem zamerania na zlepšenie používateľského zážitku zo svojej stránky alebo produktu a využívania správnych stimulov majú však podniky tento aspekt iba malú kontrolu. Spokojní zákazníci, ktorí majú radi vaše výrobky alebo služby, ich s najväčšou pravdepodobnosťou odporučia svojim priateľom alebo nechajú pozitívne recenzie online. Potešenie vašich zákazníkov v každom kroku ich nákupnej cesty vám nakoniec pomôže získať viac potenciálnych zákazníkov.
OPTAD-3
Čo prispieva k dobrému používateľskému zážitku?
Pokiaľ ide o vytvorenie príjemného UX na počítači elektronický obchod existuje niekoľko dôležitých aspektov, ktoré vynikajú:
- Ľahká navigácia ( informačná architektúra ). Prieskum používateľov vám pomôže určiť, ktoré kategórie sú najobľúbenejšie, takže môžete vytvoriť logickú štruktúru kategórií a podkategórií, ktorá zákazníkom pomôže rýchlejšie nájsť to, čo potrebujú. Je tiež dôležité umiestniť základné informácie (cena produktu, popis, možnosti farieb / veľkostí, galéria obrázkov a videí) nad záhyb stránky na stránke produktu a zvyšok stránky použiť na poskytnutie ďalších informácií, ako sú napríklad recenzie produktu, možnosti dopravy , atď.
- Adekvátna podpora. Zabezpečenie toho, aby bol agent zákazníckej podpory vždy k dispozícii na zodpovedanie otázok zákazníkov a poskytovanie prispôsobenej podpory, zvýši spokojnosť zákazníka a pomôže vám znížiť miera okamžitých odchodov . Chatovací roboti, ktorí využívajú prediktívne technológie, môžu byť tiež veľmi užitoční a umožnia vám predvídať potreby zákazníkov a poskytovať včasné poradenstvo v kritických okamihoch.
- Bezproblémový proces platby. Stránka pokladne je najvyšším bodom poklesu na stránkach elektronického obchodu. Niekedy je to kvôli nerozhodnosti kupujúcich, ale častejšie ako dôsledok neprehľadného a zložitého procesu platby. Minimalizácia počtu krokov potrebných na dokončenie nákupu a ponúknutie správneho výberu platobné brány sú často go-to riešenia optimalizácie pokladne.
- Užívateľsky prívetivá politika vrátenia tovaru. Služba, ktorú poskytnete po zakúpení, je v skutočnosti ešte dôležitejšia ako bezproblémová skúsenosť s nákupom. Je to jeden z hlavných faktorov, ktoré určia, či sa zákazník vráti. Ak sa zameriavate na získavanie zákazníkov nakupovaním na jedno kliknutie, politika vrátenia by mala byť rovnako jednoduchá a jednoduchá, aby ste udržali spokojnosť zákazníka.
Spôsoby merania užívateľskej skúsenosti
Ak nemeriate užívateľskú skúsenosť, nerozumiete problémom s použiteľnosťou, ktoré bránia výkonu vášho webu. Ak im nerozumiete, nemôžete sa zlepšovať. Existuje veľa rôznych metrík, ktoré možno použiť na meranie UX, ale najobľúbenejšie sú:
- Čisté skóre promotéra (NPS)
- Miera dokončenia
- Miera churn
- Celoživotná hodnota zákazníka
- Zadržanie
- Konverzia stránky produktu
- Miera okamžitých odchodov
- Vracajúci sa návštevníci
Aký je rozdiel medzi UX a UI?
Skúsenosti používateľov sa zameriavajú na používateľa, jeho celkové skúsenosti a cestu produktom, a zaoberá sa uspokojovaním presných potrieb zákazníka. Používateľské rozhranie je predovšetkým o povrchu produktu, vizuálnych aspektoch dizajnu, o tom, ako fungujú na obrazovke, a o tom, ako s nimi používateľ interaguje.
všetko, čo potrebujete vedieť o youtube
UX a UI sú rôzne veci, ale musia ísť ruka v ruke, aby vytvorili intuitívny a krásny zážitok z produktu.
Chcete sa dozvedieť viac?
- Ako vytvoriť skvelú stránku produktu
- Shopify Themes: Ako si vybrať najlepšiu tému Shopify pre váš eCommerce obchod
- Ako optimalizovať vstupnú stránku elektronického obchodu na raketový predaj
- 10 online obchodov, ktoré môžete použiť ako inšpiráciu pre svoj prvý obchod
Je ešte niečo, o čom by ste sa chceli dozvedieť viac a chceli by ste, aby bol tento článok zahrnutý? Dajte nám vedieť!