Nečakajte, až to urobí niekto iný. Najmite sa a začnite volať strely.





Začnite bezplatne

Čo je to Upselling?

Upselling je predajná technika zameraná na presvedčenie zákazníkov, aby si kúpili drahšiu, vylepšenú alebo prémiovú verziu zvolenej položky alebo iných doplnkov na účely väčšieho predaja. Podniky elektronického obchodu často kombinujú techniky predaja a krížového predaja v snahe zvýšiť hodnotu objednávky a maximalizovať zisk.

The pravdepodobnosť predaja existujúcim zákazníkom je 60-70% , zatiaľ čo pravdepodobnosť predaja novému záujemcovi je 5-20%.





kde získam hudbu pre videá z youtube

Prečo je dôležitý predaj?

Aj keď predajné techniky v nás majú tendenciu vyvolávať negatívne pocity, ak sú vykonané správne, môžu skutočne zlepšiť náš zážitok z nakupovania. Online predajcovia sa vo veľkej miere spoliehajú na predaj a krížový predaj techniky z niekoľkých dôvodov:

  1. Upselling pomáha maloobchodníkom budovať hlbšie vzťahy so zákazníkmi .
    Upselling nie je špinavá taktika, ak to uvediete na pravú mieru. Ak sa zameriava na to, aby pomohli vašim zákazníkom „zvíťaziť“, navrhnutím prémií, upgradov alebo doplnkov, ktoré nakoniec prinesú väčšiu hodnotu a budú mať pocit, že dostali lepšiu ponuku, ukáže sa, že ide o taktiku šťastia zákazníka, ktorá tiež generuje ďalšie výnosy.
  2. Je jednoduchšie predávať existujúcim zákazníkom ako získavať nových.
    Generovanie olova je nákladná prax. Je oveľa jednoduchšie a lacnejšie optimalizovať predaj zákazníkovi, ktorý vám už verí a niečo od vás kúpil v minulosti alebo sa chystá kúpiť teraz, ako predať novému záujemcovi, ktorý o vašej značke nikdy nepočul. Ako sme už spomínali, máte 60–70% šancu na predaj existujúcemu zákazníkovi a iba 5–20% šancu na predaj cudzincovi.
    Je to ľahká výhra pre mnohé podniky elektronického obchodu na misii urýchliť ich rast a vylepšiť hospodársky výsledok.
  3. Upselling vedie k zvýšeniu hodnoty životnosti zákazníka (CLV).
    Celoživotná hodnota zákazníka je príspevok čistého zisku, ktorý zákazník v priebehu času prispieva do vašej spoločnosti. Svojich zákazníkov môžete rozdeliť do troch hlavných kategórií: neziskoví, ziskoví a veľmi ziskoví. Vyššia CLV znamená, že každý zákazník generuje pre vaše podnikanie vyššie príjmy bez toho, aby ste museli investovať čokoľvek navyše, čo tiež znamená, že vaša spoločnosť má viac peňazí, ktoré musí minúť na získanie nových zákazníkov. Upselling je jedným z najefektívnejších spôsobov, ako z nakupujúcich urobiť veľmi výnosných zákazníkov a neustále sa im vracať.
  4. Zákazníci sa vracajú po ďalšie.
    Upselling je jedinečný v tom, ako zvyšuje hodnotu pre zákazníkov, kvôli ktorým sa chcú vrátiť za viac. Vytvorením jednoduchého spôsobu, ako zjednodušiť život zákazníkom, zaisťujete, že sa v budúcnosti vrátia, ak budú potrebovať viac toho, čo predávate. Určite ponúkajú vynikajúci zákaznícky servis spolu s vašim snahou o zvýšenie predaja zaručiť spokojných zákazníkov bez ohľadu na to, čo sa stane.

Rozdiel medzi predajom a krížovým predajom

V elektronický obchod , obidve techniky sa používajú na optimalizovať výnosy zvýšením sumy, ktorú zákazník strávi s vašou firmou.


OPTAD-3

Cieľom upselingu je presvedčiť zákazníka, aby si kúpil drahšiu verziu produktu, zatiaľ čo krížový predaj sa zameriava na poskytovanie osobných odporúčaní súvisiacich doplnkových produktov.

Príklad:

Upselling: Zákazník pridal do svojho nákupného košíka tenisky z minuloročnej kolekcie. Ich vystavenie obrázkom podobných, ale drahších tenisiek z najnovšej kolekcie by mohlo viesť k ich predaju.

Krížový predaj: Zákazník pridal do nákupného košíka tenisky. Na stránke platby môžete zobraziť súvisiace odporúčania produktov (napr. Ponožky, vložky do topánok alebo šnúrky na topánkach), ktoré ich vyzvú k nákupu ďalších položiek, ktoré zvyšujú hodnotu nákupu.

Osvedčené osvedčené postupy

Taktiku predaja môžete použiť v troch krokoch:

  • Pred zakúpením: zobraziť odporúčania v dolnej časti stránky produktu / kategórie alebo na bočnom paneli (niekedy oboje).
  • Počas nákupu: zobraziť odporúčania pomocou vyskakovacích okien v nákupný vozík , na stránka pokladne alebo v e-maily opusteného košíka .
  • Po zakúpení: pomocou prispôsobených následných e-mailov nalákajte zákazníkov, aby sa vracali a hľadali ďalšie.

Úspešný predaj je založený na porozumení potrieb vašich zákazníkov a na spríjemnení nakupovania. Pamätajte, že dobrý upsell vždy zanechá u zákazníka pocit, akoby vyhral. Tu uvádzame niektoré z najlepších postupov, ktoré môžete vyskúšať:

  • Motivujte upsells a odmeňujte zákazníkov za to, že na vašom webe minú viac peňazí (napr. Ponúknite dopravu zdarma alebo zľavu na budúci nákup).
  • Použite priame porovnania na preukázanie hodnoty nákladnejšej verzie produktu.
  • Zaistite, aby bol produkt, ktorý sa pokúšate predať ďalej, v rozumnej cenovej relácii. Zákazníci zriedka zaplatia viac ako 25% z toho, čo plánovali minúť.
  • Nebuď priebojný. Ukážte dostupné alternatívy, ale nechajte svojim zákazníkom dostatok priestoru, aby sa rozhodli sami.
  • Vytvorte pocit naliehavosti komunikáciou aktualizácií vašich skladov v reálnom čase („zostávajú iba 2 položky“) alebo pripomenutím, že ponuka bude k dispozícii iba na obmedzený čas.
  • Využívajte údaje o zákazníkoch na čo najväčšiu personalizáciu ponúk a navrhovanie produktov, ktoré skutočne zvyšujú hodnotu nákupu.
  • Poučte zákazníkov o rizikách alebo zmeškaných príležitostiach, ktoré nevyužívajú ponuku.
  • Správnym jazykom komunikujte o výhodách nákupu alebo rizikách nekupovania odporúčaného produktu. Hodnota návrh je kľúčový .
  • Ukážte dobrý sortiment podobných výrobkov, ale nezaťažujte svojich zákazníkov príliš veľkým výberom.

Skvelé príklady predaja

Klub holenia dolárov

Príklad predaja klubu Dollar Shave Club

Klub Dollar Shave Club umiestňuje na svoje produktové stránky niekoľko možností doplnenia, ktoré zákazníkom pripomínajú, aby si kúpili ďalšie žiletky alebo hydratačný krém, ak im dochádza. Toto je užitočné pripomenutie zákazníkom, aby si doplnili informácie o veciach, ktoré budú v budúcnosti potrebovať, na rozdiel od nepríjemných predajných príležitostí pre nesúvisiace produkty.

Obloha

Balíky Sky Upselling


Spoločnosť Sky, rovnako ako mnoho ďalších dodávateľov televíznych balíkov, ponúka zákazníkom základný balíček spolu s rôznymi doplnkami, ktoré vytvárajú odlišnú hodnotu v závislosti od zákazníka. Rodiny sa môžu tešiť na kino alebo detské doplnky, ale mladé páry sa môžu tešiť na požiadanie a fanúšikovia športu na šport. Pretože v hre je veľa premenných, čo sa týka kanálov, ktoré zákazníci chcú, Sky poskytuje veľkú hodnotu tým, že dáva zákazníkom možnosť výberu pri zadávaní objednávky.

400 pixelov široký a najmenej 150 pixelov vysoký obal na Facebooku

Chcete sa dozvedieť viac?


Je ešte niečo, o čom by ste sa chceli dozvedieť viac a chcete, aby bol tento článok zahrnutý? Dajte nám vedieť!



^