Knižnica

Jednoduchý plán monitorovania sociálnych médií: 10 jedinečných prehľadov, ktoré treba hľadať

Jedna z najfascinujúcejších vecí na sociálne médiá je jeho schopnosť naučiť sa vás vo veciach, o ktorých by ste inak možno ani len netušili, že vôbec existujú - existuje veľa rozhovorov, komunít, článkov a oveľa viac, ktoré čakajú na objavenie online.



Trik je: Ako nájdete online všetky informácie, ktoré sú relevantné pre vás a vaše záujmy, a vrátite ich späť tak, aby ste ich všetky mohli využiť?

Odpoveďou pre mnohé značky a jednotlivcov je monitorovanie na sociálnych sieťach. Pomocou nástrojov a stratégií základného monitorovania sociálnych médií môžete kedykoľvek sledovať, čo je pre vás dôležité, nech už je to na webe kdekoľvek.



Monitorovanie sociálnych médií - niekedy tiež označované ako počúvanie sociálnych médií - je viac ako jednoduchá reakcia, keď sa o vás zmieni online. Najlepšie stratégie monitorovania sociálnych médií nielen pomáhajú povrchným rozhovorom, ale pomáhajú aj vám porozumieť im hlbšie aby ste vedeli, ako najlepšie využiť získané vedomosti.

Monitorovanie na sociálnych sieťach môžete použiť z mnohých rôznych dôvodov - na nájsť skvelý obsah do kurátor pre svoje publikum , dávať pozor na svojich konkurentov alebo iných ľudí vo vašom priestore, poskytovať úžasný zákaznícky servis , aby ste hľadali príležitosti na rast a vylepšovanie svojich produktov alebo služieb, prípadne všetkých týchto možností!


OPTAD-3

Pre všetky výhody a príležitosti, ktoré poskytuje monitorovanie sociálnych médií, je to prekvapivo malá investícia času a energie. Nemusíte tráviť hodiny denne, aby ste získali všetky výhody. Potrebujete len správny plán - a niekoľko nástrojov, aby ste zaistili, že všetko, čo chcete vidieť, bude prichádzať so všetkým filtrovaným hlukom. Tu je stručný sprievodca, ktorý vám pomôže začať využívať všetky výhody monitorovania sociálnych médií.

Aktualizácia - spustili sme Odpovedajte nástroj sociálneho počúvania a nástroj služieb zákazníkom

Odpovedať zobrazuje tweety vašej komunity doručená tweet v reálnom čase . Zoznam nových správ - tweety aj správy DM - sa nachádza v ľavom stĺpci. Každá konkrétna správa sa otvorí na paneli vpravo.

Toto intuitívne rozloženie dáva streamu z Twitteru pocit doručenej pošty, kde môžete odpovedať, archivovať, sledovať konverzácie a - vzrušene - dosiahnuť nulu v doručenej pošte!

Boli by sme radi, keby ste zažili podporu v reálnom čase Odpovedajte . Začnite ihneď kliknutím vyššie.

Dobre, späť k blogovému príspevku!

-

Krok 1: Čo treba sledovať?

Prvým krokom je vedieť, čo sa oplatí monitorovať a aké typy vyhľadávaní vám prinesú najlepšie výsledky. Môže to trvať trochu pokusov a omylov, ale tu je niekoľko nápadov, kde by ste mohli začať.

Monitorovanie značky alebo spoločnosti

  • Vaše meno alebo názov vašej značky
  • Akékoľvek zmeny názvu vašej značky (chcel by som napríklad sledovať značku „Buffer“ aj „Bufferapp“ pre moju značku)
  • Možné pravopisné chyby v názve vašej značky
  • Mená najaktívnejších / najviditeľnejších členov vašej spoločnosti
  • Zmienky o konkrétnych kampaniach, ktoré prevádzkujete
  • Vaša fráza, slogan alebo slogan

Monitorovanie odvetvia alebo tém

  • Kľúčové slová alebo frázy, ktoré popisujú vaše odvetvie alebo záujmy (Napríklad v Bufferi by som možno chcel sledovať kľúčové frázy ako „zdieľanie na sociálnych sieťach“, „zverejňovanie na sociálnych sieťach“ a „ automatizácia sociálnych médií ”Na začiatok)
  • Kľúčové slová alebo frázy týkajúce sa vášho odvetvia alebo záujmu alebo doplňujúce vaše odvetvie
  • Často používané priemyselné hashtagy

Krok 2: Ako monitorovať? Vyberte si svoje nástroje

Keď získate predstavu o tom, prečo vstupujete do monitorovania sociálnych médií a čo chcete monitorovať, budete chcieť zadať svoje vyhľadávania do nástroja, ktorý za vás bude môcť sledovať vaše dotazy a poskytovať výsledky. Existuje veľa nástrojov na monitorovanie sociálnych médií - tu je obrie wiki z mnohých z nich. Pre naše dnešné účely sa zameriame na bezplatné nástroje vrátane:

ako citovať tweet v odpovedi
Google Alerts spomenúť Spoločenské uznanie Talkwalker

Väčšina z týchto nástrojov funguje podobne, pretože vám umožňuje zadať presnú frázu, ktorú chcete, plus akékoľvek súvisiace slová alebo mínus frázy, ktoré nechcete. Po skontrolovaní výsledkov pravdepodobne uvidíte spôsob, ako si nechať pravidelne zasielať upozornenia do e-mailovej schránky. Tu je pohľad na vyhľadávanie, ktoré som vytvoril so zmienkou (ktoré, mimochodom, sa krásne integruje do vyrovnávacej pamäte ):

Uveďte hľadanie

Pre väčšie organizácie, ktoré potrebujú riešenie sociálnej starostlivosti s kompletnými službami, možnosti zahŕňajú nástroje ako obľúbený Buffer SparkCentral , ako aj Sociálne centrum Salesforce , Zendesk , Freshdesk a viac.

Existuje veľa toho, čo môžete urobiť s nástrojmi, ktoré pravdepodobne už tiež používate. Dokonca aj prihlásenie na odber blogov vašich konkurentov v Feedly by sa dalo považovať za formu monitorovania sociálnych médií.

pre obchodníkov je najľahšie sledovať

Len so službou Twitter existuje veľa spôsobov, ako získať prehľady a inteligenciu z niekoľkých jednoduchých zoznamov a vyhľadávaní. Tu je niekoľko nápadov:

  • Vytvárajte a ukladajte vyhľadávania na Twitteri so zameraním na hlavné priemyselné pojmy a hashtagy
  • Monitorujte značky hash pre konferencie, ktoré sa konajú vo vašom priemysle.
  • Vytvorte si na Twitteri zoznamy hlavných vplyvných osôb a zdrojov správ vo vašom priemysle.
  • Vytvorte zoznamy na Twitteri zamerané na konkrétne odvetvové témy.
  • Vytvorte si na Twitteri zoznam obhajcov a fanúšikov vášho produktu.
  • Sledujte chatové rozhovory týkajúce sa odvetvia a hľadajte otázky alebo potenciálne nápady.

Stavím sa, že pre Facebook, Google+ LinkedIn, Quora a ďalších môžete vymyslieť oveľa viac.

Krok 3: Čo hľadáte? Nájdite štatistiky vo svojich výsledkoch

Krása monitorovania na sociálnych sieťach spočíva v tom, že vlastne nič nehovorí, čo každý deň nájdete. Je to niečo ako rybolov - musíte len zistiť, čo v ten deň hryzie.

Najužitočnejším výsledkom, ktorý môžete z monitorovacieho úsilia odhaliť, je však vo všeobecnosti príležitosť. Tieto príležitosti môžu mať veľa podôb - môže to byť šanca na vytvorenie nového obsahu, vybudovanie nového vzťahu alebo dokonca zmenu vášho produktu alebo služby s cieľom vyriešiť spoločný problém.

Tu je napríklad skvelá príležitosť na budovanie vzťahov, ktorú som objavil pri svojom hľadaní so zmienkou: Blogerka, ktorá láskavo píše o svojich skúsenostiach s Bufferom!

výsledky vyhľadávania v oblasti sociálneho monitorovania

Pri triedení výsledkov monitorovania na sociálnych sieťach uvádzam niekoľko výsledkov, na ktoré by ste sa mohli stretnúť a príležitosti, ktoré môžu poskytnúť:

  • Sentiment: Hovoria o vás ľudia väčšinou pozitívne veci alebo (hlt) väčšinou negatívne veci? Vidíte vzory, pomocou ktorých by ste mohli tento pomer vylepšiť? (Možno je to metriku, ktorú chcete sledovať medzimesačne).
  • Spätná väzba: Spätná väzba na váš produkt alebo službu je vždy užitočná, najmä pokiaľ ide o druh spätnej väzby, ktorú môžete počuť pri počúvaní náhodných konverzácií na Twitteri. Nemusíte hneď zakročiť a odpovedať, to, čo je tu dôležité, je počúvanie.
  • Otázky: Vidíte rovnaké často kladené otázky týkajúce sa vašej značky alebo odvetvia? Možno existuje príležitosť vytvoriť obsah, ktorý by mohol pomôcť odpovedať na tieto otázky.
  • Odkazy: Sledovanie toho, kto na vás odkazuje a ako môže byť pre vás skutočne užitočné optimalizácia pre vyhľadávače kampaní.
  • Jazyk: Ak sa vaša značka uvádza v inom jazyku, než v akom píšete, mohlo by to byť znamenie, že by sa vám mohlo oplatiť preložiť časť svojho obsahu alebo zvážiť viacjazyčný zákaznícky servis.
  • Problémy s bolesťou: Majú viacerí zákazníci rovnaké problémy s vaším produktom? Možno je to príležitosť vykonať zmenu alebo zmeniť spôsob, akým poskytujete zákaznícky servis . Sťažujú sa viacerí ľudia na rovnaký priemyselný problém? Znie to ako skvelá príležitosť pre zdroj na riešenie problémov alebo aspoň ako epický blogový príspevok!
  • Obsah: Monitorovanie v sociálnych sieťach je vynikajúci spôsob, ako nájsť najrôznejší obsah - obsah, ktorý môžete zdieľať so svojím publikom, učiť sa od neho alebo stavať na s vlastnými tvorivosť . Vidíte stále rovnaké typy obsahu a témy obsahu? Je to dobré znamenie, že váš obsah sa možno bude musieť zamerať na tieto typy a témy.
  • Trendy: Ak predávate zábavnú pyrotechniku ​​v USA, viete, že leto bude vašou chvíľou na radare verejnosti. Ostatné značky môžu mať tiež sezónne alebo dokonca týždenné trendy (napríklad spôsob „Piatkové“ video Rebeccy Blackovej dostane týždenný náraz v premávke každý ... uhádli ste ... piatok!)
  • Advokáti: Nie je nič lepšie ako objavovať obhajcov značiek, ktorí o vás chcú hovoriť, spoznať vás a šíriť informácie o tom, aký ste skvelí. Pomocou monitorovania sociálnych médií nájdete a podporíte svoju komunitu fanúšikov.
  • Príležitosti pre tlač: Viete, kto je na sociálnych sieťach veľa? Novinári! Monitorovanie (možno so súkromným zoznamom na Twitteri?) Vám môže pomôcť prečítať si, na čom novinári vo vašom priemysle pracujú, na aké otázky vám môžu odpovedať a čo sa im páči a nepáči, keď sa jedná o nadšenie.
  • Ovplyvňujúci pracovníci: Dôkladné sledovanie vám môže pomôcť nájsť vo vašom odbore niekoho, koho hlas rezonuje o niečo hlasnejšie ako väčšina ostatných. Čo je to za človeka, ktorý vytvára, robí alebo píše, od čoho sa môžete učiť? Je to niekto, koho by ste chceli spoznať?

Tu je rýchle zhrnutie niektorých poznatkov, ktoré mi pri praktickom sledovaní sociálnych médií pripadajú najužitočnejšie:

Štatistiky z monitorovania sociálnych médií

Krok 4: Čo ďalej? Zdokonaľujte a komunikujte

Keď začnete vidieť výsledky monitorovania sociálnych médií, pravdepodobne budete chcieť trochu spresniť svoje vyhľadávania, aby ste vylepšili svoje výsledky. Nebojte sa experimentovať s pridávaním a odčítavaním slov z vyhľadávaní, aby boli stále sústredenejšie a efektívnejšie.

Všetko, čo teraz zostáva, je syntetizovať tento skvelý súbor informácií, ktorý ste vytvorili, a nájsť všetky spôsoby, ako môžete začať konať podľa výsledkov, ktoré vidíte. Pritom dbajte na to, aby informácie neustále prúdili. Ak pracujete sami alebo v malej spoločnosti, malo by byť ľahké zdieľať a konať podľa toho, čo ste sa naučili, aby ste sa mohli stále zlepšovať.

Väčšie spoločnosti môžu potrebovať štruktúrovanejší pracovný tok, ako je tento, ktorý vizualizuje SocialMediaHQ.

pracovný tok monitorovania sociálnych médií

Od tej doby môžete byť tak kreatívni, ako sa vám páči, neustále sa učiť a objavovať viac. Tu je niekoľko záverečných myšlienok, aby ste zistili, či pre vás vyvolajú nejaké nápady:

  • Vytvorte upozornenia na svoju značku plus slová ako „láska“ alebo „skvelá“, aby ste našli pozitívnejšie zmienky. Možno by ste mohli osloviť svojich fanúšikov s trochou vášho uznania? (V Bufferi sa snažíme prekvapiť niektorých našich fanúšikov týmito úžasnými Samolepky stickermule .)
  • Pridajte do hľadania frázových odvetví frázové slová ako „ktokoľvek“, „odporučiť“ alebo „navrhnúť“, aby ste našli ľudí, ktorí hľadajú produkt, ako je ten váš.
  • Pridajte do svojich hľadaní tém konkrétne pojmy ako „infografika“, ktoré chcete vyhľadať jedinečné typy zdieľateľného obsahu vytvoriť alebo vytvoriť odkaz na svoj vlastný blog.

A teraz k vám: Ako ste pomocou monitorovania sociálnych médií zistili nové veci o svojom publiku, obsahu, produkte alebo komunite? Rád by som udržal konverzáciu v komentároch!

P.S. Ak sa vám tento príspevok páčil, mohol by sa vám páčiť náš Bulletin Bulletin . Dostávajte každý nový príspevok doručený priamo do vašej doručenej pošty a náš týždenný e-mail s najlepšími informáciami o internete. Zaregistrujte sa tu .



^