Článok

Ako dosiahnuť vyšší predaj s optimalizáciou elektronického obchodu

V tomto článku nájdete Naučte sa, ako dosiahnuť vyšší predaj s elektronickým obchodom optimalizácia konverzie . Podľa dvojnásobku NY Times najpredávanejší autor, Jeffrey Eisenberg :





[quote style = ”style1 ″] Je oveľa jednoduchšie zdvojnásobiť vaše podnikanie zdvojnásobením konverzného pomeru ako zdvojnásobením prenosu. [/ Quote]

čo z toho by nemalo byť súčasťou správy v sociálnych sieťach?

Kombináciou rôznych techník optimalizácie konverzií elektronického obchodu môžete zdvojnásobiť alebo dokonca strojnásobiť svoje tržby bez novej premávky. To počíta s tržbami 210 000 dolárov namiesto 70 000 dolárov.
Na podporu optimalizácie konverzií elektronického obchodu budeme diskutovať o tom, ako na to zvýšiť predaj - získavaním dôvery ľudí, odstraňovaním trení na svojej vstupnej stránke, interakciou s potenciálnymi zákazníkmi a ďalšími. Tento príspevok nadväzuje na sériu podrobných plánov blogu Oberlo o elektronickom obchode na tému „ Ako uspieť v elektronickom obchode “.





Obsah príspevku

Nečakajte, až to urobí niekto iný. Najmite sa a začnite volať strely.


OPTAD-3
Začnite bezplatne

Ako získať predaj: Žiadny trust = Žiadny predaj

Nekúpili by ste od niekoho, komu nedôverujete, však? Väčšina návštevníkov uvidí vaše webové stránky po prvýkrát a váhajú s nákupom od značky, o ktorej nikdy nepočuli.

Získanie dôvery ľudí vo váš obchod je teda zásadným krokom pri zisťovaní, ako dosiahnuť vyšší predaj. CyberSource uvádza, že 85% britských online nakupujúcich bude hľadať znaky, ktoré potvrdia, že stránka, z ktorej nakupujú, je bezpečná.

Budovanie dôvery je pri optimalizácii konverzií elektronického obchodu nanajvýš dôležité. Je to úplne prvý krok, ak sa snažíte dosiahnuť vyšší predaj.

Predtým, ako sa ponoríme do zoznamu prvkov budovania dôvery, musíme vysvetliť, ako by ste ich mali interpretovať. Správny prístup dokonale vysvetľuje B. J. Fogg, expert na presviedčanie, ktorý viedol Stanfordský projekt dôveryhodnosti webu:

[quote style = ”style1 ″] Ak chcete zvýšiť vplyv dôveryhodnosti webových stránok, nájdite, ktoré prvky vaše cieľové publikum interpretuje najpriaznivejšie, a zvýraznite tieto prvky najvýraznejšie. t B. J. Fogg - Persuasion & Captology Exper [/ citát]

Ako dosiahnuť predaj: Ukážte, kto stojí za vašim obchodom

Ľudia nakoniec kúpia od vašej značky. Zobrazenie toho, kto stojí za obchodom, zvýši dôveryhodnosť vášho webu a zlepší optimalizáciu konverzií elektronického obchodu, čo vám v konečnom dôsledku umožní dosiahnuť vyšší predaj.

Podeľte sa o svoj príbeh na svojej stránke „O nás“, aj keď ste rodinnou firmou alebo sólistom. Ľudia majú radi príbehy. Úprimné príbehy budujú dôveru. Mali by ste tiež dokázať, že ste legitímnym podnikom, a to tak, že uvediete svoju fyzickú adresu a telefónne číslo.

Použite obrázky seba, svojho tímu alebo kancelárie. Ešte lepšie je zahrnúť videá. Okrem toho povedzte svojim návštevníkom, prečo by od vás mali nakupovať.
Všimnite si, že nikdy nechcete príliš propagovať a že Stránka O nás nejde o predaj.

Ukážte, kto stojí za vašim obchodom

O Velasca.com , Talianski obuvníci vás osobne vítajú.

Ako je možné získať tržby: uľahčí vám kontakt

Medzi top faktory, ktoré zvyšujú dôveru zákazníkov, patrí podpora zákazníkov.

Najlepšie riešenie poskytovania zákazníckej podpory je diskutabilné. Forrester výskum ukazuje, že 63% online spotrebiteľov sa s väčšou pravdepodobnosťou vráti na webovú stránku, ktorá ponúka živý chat. Steven Van Belleghem, najpredávanejší autor v oblasti vzťahov so zákazníkmi, správy že 40% spotrebiteľov uviedlo, že dáva prednosť samoobsluhe pred ľudským kontaktom.

Najlepšie je kombinovať oboje. Jednoduché použitie je dôležitým faktorom pri optimalizácii konverzií elektronického obchodu. To znamená, že ak nemáte zdroje na zabezpečenie podpory živého chatu, uveďte kontaktné informácie do hlavičky svojho webu a nastavte si jasné očakávania, kedy odpoviete.
Pozri na Zappos príklad. Namiesto toho, aby skryli svoje kontaktné informácie alebo požadovali, aby zákazníci položili 10 otázok pred skutočným zadaním svojej otázky, uvedú svoje telefónne číslo na každú webovú stránku. Nielenže zákazníkom uľahčujú kontakt s nimi, ale aj oni povzbudiť zákazníkom sa odporúča, aby tak robili.

uľahčujú kontaktovanie vás
Duny Londýn robí ich Live Chat prominentným na všetkých stránkach.

Ako dosiahnuť predaj: Zviditeľnite príslušné informácie, aby ste zlepšili optimalizáciu konverzií elektronického obchodu

46% nakupujúcich online uviedli, že pred nákupom online vždy skontrolujú pravidlá vrátenia tovaru. Ďalej ďalšie štúdium ukazuje, že viac ako 50% potenciálnych zákazníkov odchádza bez platenia, pretože sú im účtované skryté poplatky, napríklad cena za doručenie.

Je pozoruhodné, že nezobrazenie týchto informácií bude mať za následok nižší predaj. Tieto a ďalšie relevantné informácie zobrazte tam, kde si ich zákazníci pravdepodobne prečítajú: na stránke produktu, na stránkach päty a na všetkých hlavičkách stránok.

Ďalším skvelým spôsobom, ako prezentovať všetky informácie na jednom mieste, je server Stránka s často kladenými otázkami . Je to tak bežné, že takmer všetkých vašich návštevníkov bude tam hľadať ich odpovede.

Zviditeľnite príslušné informácie

Watchshop organizuje dôležité informácie na kartách stránok produktu.

Ako získať predaj: Získajte dôveru pomocou recenzií a fotografií zákazníkov

Hodnotenia zákazníkov sú citlivou témou. Viac ako 2/3 zákazníkov číta online recenzie pred nákupom, zatiaľ čo 7 z 10 spochybnilo svoju dôveryhodnosť.

Navrhujeme zobrazovať recenzie od neutrálnej a dôveryhodnej tretej strany. Integrujte tiež svoje stránky s platformami ako TrustPilot alebo SiteJabber . Týmto spôsobom sa môžete ubezpečiť, že vaše recenzie nie sú cenzurované alebo falošné.

Weby kontroly tretích strán poskytujú všeobecný prehľad o vašej spoločnosti a okrem fotografií od zákazníkov poskytujú aj spoločenské dôkazy a spätnú väzbu k produktom. Aplikácie ako SocialPhotos uľahčujú zobrazovanie obsahu generovaného používateľmi.

Rýchly tip: Pokiaľ ide o fotografie zákazníkov, ak ešte nemáte svoju zákaznícku základňu, stačí predstaviť obsah používateľov, ktorí produkt používajú, aj keď si ho nekúpili od vás. Titulky k obrázkom všeobecne: Veľké obrázky ľudí, ktorí používajú tento produkt.

Získajte dôveru recenziami a fotografiami zákazníkov

Milanoo stavia svojich zákazníkov k fotografiám štandardných produktov.

Ako získať predaj: Získajte dôveru pomocou bezpečnostných znakov

Akreditácie, certifikácie, lepšie obchodné kancelárie, odznaky bezpečnosti a značky dôvery nie sú iba zvončeky a píšťalky. Tieto symboly nesú vierohodnosť a môžete ich použiť vo svoj prospech.

Je zrejmé, že ochrana súkromia a bezpečnosť budú pre spotrebiteľov vždy najvyššou prioritou. Odznaky dôvery preto zvyšujú konverzný pomer optimalizácie elektronického obchodu niektorých spoločností až o 40%. To je tržba 11 000 dolárov namiesto 7 300 dolárov len kvôli odznaku dôvery.

Ak používate Shopify , riešenia, ktoré sa mi páčia, sú Značka dôveryhodnosti McAfee Secure a eTrusted . Používajú sa veľmi ľahko a určite ich treba skontrolovať.

Získajte dôveru bezpečnostnými odznakmi

Choxi pod fotografiami svojich produktov obsahuje prominentný bezpečnostný odznak.

Ako dosiahnuť predaj: Optimalizujte stránku produktu

Vaša „stránka produktu“ je miesto, kde je zahájený skutočný nákup. Tým, že je najnavštevovanejšou stránkou vo vašom obchode, môže výrazne zvýšiť konverzný pomer.

Mal by mať veľmi jasné zameranie: predaj, pretože to je doslova jedno kliknutie od miesta, kde vaši zákazníci zaplatia.

Uistite sa, že má jasné zameranie, je ľahko použiteľné a odpovedá na všetky otázky vašich zákazníkov. Vďaka dobre zostavenej stránke s produktom bude váš zákazník zostať a nakupovať, zatiaľ čo zlý spôsobí, že zákazníci tak urobia odraziť sa .

[quote style = ”style1 ″] Optimalizácia konverzií elektronického obchodu je o optimalizácii stránok produktu. Jednou z najväčších chýb, ktorú robia optimalizátori elektronického obchodu, je pokus o neoprávnené zasahovanie do všeobecných prvkov, aby sa dosiahol vyšší počet konverzií.

Neil Patel - spoluzakladateľ spoločností Crazy Egg a KISSmetrics

[/ citát]

Ako získať tržby: použite početné obrázky vysokej kvality

An IRCE 2012 Správa ukazuje, že viac ako 60% spotrebiteľov uvádza, že kvalita obrázkov a schopnosť vidieť produkty z rôznych uhlov pohľadu je najdôležitejšou vlastnosťou webovej stránky elektronického obchodu.

Uistite sa, že máte kvalitné obrázky, ktoré je možné zväčšiť. Prezentujte svoje výrobky z rôznych uhlov a vždy zobrazujte obrázky každej variácie produktu. Nikto si nekúpi žlté tričko, ak vidí iba čierne. Posledným dotykom je zahrnúť fotografie ľudí používanie produktu, pretože ľudia predávajú.
Pre dropshipperov: Viem, že je to citlivá téma. Väčšina dodávateľov neposkytuje kvalitné obrázky a obvykle nemôžete robiť fotografie sami, využívate dropshipping! Skúste tento obrázok vyhľadať na stránkach Google a nájsť ten istý obrázok vo vysokom rozlíšení. (Tento trik zvyčajne funguje pre mňa).

Optimalizujte svoju produktovú stránku

Klesnúť mŕtvy k zemi zaujme návštevníkov viacerými veľkými obrázkami vysokej kvality.

Ako získať predaj: Vytvorte pútavý popis

Pútavý popis produktu môže zmeniť mieru optimalizácie konverzií elektronického obchodu - to je bežné nárasty o 30% -100% .

Dobrý popis produktu je emotívny, popisný, hovorí k zákazníkovi a namiesto funkcií ukazuje výhody. Rovnako dôležité je, aby ste svojim zákazníkom poskytli to, čo chcú, pomocou popisov. Pripomeňte im, že toto je produkt, ktorý hľadali.

Rovnako dôležité sú aj špecifikácie produktu. Slúžia však na iný účel, čo znamená, že by ste ich mali oddeliť. Okrem predaja je pravdepodobnejšie, že informovanejší zákazník nákup nevráti.

Ak vám písanie textu nevyhovuje, hľadať pomoc od niekoho iného alebo vyskúšajte aplikácie akoDavový obsah.

Vytvorte vlastný a pútavý popis

Faucetová tvár rozpráva príbeh o tom, čo robí ich fľaše skvelými a prečo ich práve potrebujete.

Ako získať predaj: Ponúknite dopravu zdarma

Každý očakáva dopravu zdarma. Doprava zdarma je všade a dramaticky zníži trenie pri nákupe vo vašom obchode.

Podľa Prízvuk , 88% spotrebiteľov by s väčšou pravdepodobnosťou nakupovalo na stránkach online, ak by im bolo sľúbené bezplatné poštovné. Ďalšia štúdia ukazuje, že viac ako polovica vašich zákazníkov opustí vaše stránky bez platenia, pretože im boli vystavené neočakávané náklady, ako sú poplatky za doručenie. Shopify ju vlastne označuje ako jednu z najlepších štyroch zabijakov konverzií .

Ak nemôžete doručiť zadarmo všetky svoje položky, skúste vytvoriť ďalšie propagačné akcie, ako je napríklad bezplatné doručenie pre konkrétnu kategóriu výrobkov alebo bezplatné doručenie pre objednávky nad určitú sumu.

Ďalšia mimoriadne dôležitá vec: uveďte predpokladaný dátum dodania, aj keď ide o dlhé časové obdobie. Ľudia to chcú vedieť, a ak nie, 21% opustí predaj .

Ponúknite dopravu zdarma

BookDepository.com Podpis - bezplatné doručenie do celého sveta

Ako dosiahnuť predaj: Vytvorte urgentnosť a nedostatok a zlepšite optimalizáciu konverzií elektronického obchodu

Taktika naliehavosti a nedostatku je stará ako kopce a často ju využívajú obri Amazon , Alibaba a Flipkart . Je to preto, lebo sa osvedčilo, že fungujú.

Ďalej sme sa všetci stretli, keď obchody ukazujú, že z vášho obľúbeného produktu zostali iba tri položky, alebo keď sa konkrétny produkt (ktorý sa nikdy vôbec nepredal) zobrazí ako vypredaný, aby sa zvýšil predaj ďalších produktov. Niektoré ponúkajú časovo obmedzený predaj s časovačmi odpočítavania a iné organizujú bleskový predaj. V skutočnosti nejde o nič nové - tieto triky sú všade a je len na vás, ako ich využijete spôsobmi, ktoré sú pre váš obchod najlepšie.

Môžeme povedať, že existuje veľká istota, že taktika urgentnosti a nedostatku zvýši váš predaj, ak sa použije správne. Nezabúdajte na to. Príliš veľa vás núti vyzerať strašidelne a to môže samozrejme pôsobiť proti vám.

Vytvorte urgentnosť a nedostatok

TideBuy.com využíva naliehavé a nedostatkové spúšťače na presvedčenie zákazníkov k nákupu.

Ako získať predaj: Získanie späť existujúcich zákazníkov

Podľa Marketingové metriky , pravdepodobnosť konverzie existujúceho zákazníka na potenciálneho je až 15-krát vyššia. S odkazom na náš nadpis článku, opakujúci sa zákazníci vám pomôžu zistiť, ako dosiahnuť vyšší predaj s menším počtom návštevníkov a režijné náklady s optimalizáciou konverzií elektronického obchodu.

Ďalej opakujúci sa zákazníci nakupujú u vás s väčšou pravdepodobnosťou a zvyčajne utratia viac ako kupujúcich prvýkrát. V skutočnosti [quote style = ”style1 ″] 61% malých a stredných podnikov uvádza, že viac ako polovica ich výnosov pochádza od opakujúcich sa zákazníkov, a nie z nových obchodov.

BIA / Kelsey - odborníci na miestne médiá a reklamu

[/ citát]

Táto mentalita pre vás nemusí fungovať, ak ste menší predajca. Zákazníkov musíte previesť skoro, aby ste nezhadzovali peniaze za akvizície zákazníkov, keď už máte desiatky zákazníkov.

Ako získať predaj: Retargeting

V priemere iba 2% vašich návštevníkov kúpi niečo pri svojej prvej návšteve. Presmerovanie je najlepšia metóda na dosiahnutie ďalších 98%. Je to samozrejme silný elektronický obchod optimalizácia konverzie technika, ktorá sa používa na zobrazovanie reklám ľuďom, ktorí navštívili vaše stránky, s úmyslom pomôcť vám dosiahnuť vyšší predaj. Môžete ľahko nastaviť retargetingové kampane na akejkoľvek reklamnej platforme vrátane Facebookový marketing , Google , Twitter alebo konkrétne aplikácie ako Adroll . Po dnešnom prehliadaní stoviek stránok je napríklad môj informačný kanál na Facebooku plný nových ponúk.

Kampane s opätovným zacielením priťahujú vaše publikum záujmom tým, že im zobrazujete svoje ponuky na webe. Dáva vám tiež druhú šancu dosiahnuť predaj zameraním presne na ľudí, ktorí o vás predtým prejavili záujem.

Viac ako toto, retargeting vám umožňuje zvýšiť povedomie o značke a jej dôveru. Ako Ratko Vidakovic z AdProfs poznamenáva, že „veľa ľudí nevie, že prevádzkujete retargetingové kampane, čo ich vedie k presvedčeniu, že prevádzkujete obrovské reklamné kampane, keď sa im vaše reklamy zobrazia na väčšine stránok, ktoré navštevujú.“

Ak chcete dohodu uzavrieť, skúste znova zacieliť návštevníkov so zľavovými ponukami alebo upsell najpredávanejšie produkty. Zaistite, aby boli vaše reklamy čerstvé, aby ste ich otravovali.

Získať späť existujúcich zákazníkov

Vylepšite optimalizáciu konverzií elektronického obchodu obnovením opustených vozíkov

Takmer 70% vašich zákazníkov opustí svoj nákupný košík. Zatiaľ čo sa návštevníci zaujímajú o vaše stránky, ľudia, ktorí opustia svoj nákupný košík, sa osobitne zaujímajú o nákup u vás.

Posielajte teda automatizované e-mailové upomienky zákazníkom, ktorí opustili svoje vozíky, a to pomocou zabudovaného modulu Shopify vlastnosť. Ak to urobíte dobre, môžete získať späť z 5% na 12% straty predaja. To môže tiež zohrať obrovskú úlohu pri odpovedaní na zostávajúce otázky týkajúce sa dosiahnutia vyššieho predaja, pretože už začali proces nákupu.

Najskôr vyskúšajte vodu pomocou priateľského e-mailového upozornenia, že produkt má na sklade. Uveďte svoje recenzie v obchode alebo ďalšie dôležité informácie, ako je bezpečnostný odznak alebo šťastné fotografie zákazníkov. Po druhé, nebojte sa vyskúšať agresívnejšie promá s viacerými e-mailmi, ktoré ponúkajú kupóny s obmedzeným časom. Je však nevyhnutné nenechať ich skĺznuť príliš veľkým tlakom, takže využite túto poslednú šancu s rozumom.

optimalizácia konverzií elektronického obchodu

Na obrázku vyššie Etsy dopĺňa môj vkus a vyzýva na dokončenie môjho nákupu.

Ako dosiahnuť väčší predaj zaslaním e-mailov s možnosťou vrátenia

Ak sa snažíte prísť na to, ako dosiahnuť vyšší predaj, e-maily s odpoveďami vám umožňujú osloviť zákazníkov, ktorí si vo vašom obchode vytvorili účet alebo v minulosti uskutočnili nákup.

V. Kumar, profesor marketingu na Georgia State University, ktorý študuje 'vyhrať späť' stratégií sa domnieva, že podniky by sa mali viac zameriavať na zákazníkov, ktorí stratili platnosť. Myslí si to z troch hlavných dôvodov: už o vás prejavili záujem, už poznajú vašu značku a pomocou správnych nástrojov im môžete posielať lepšie ponuky, než to, čo vás k nim priťahovalo. Zameranie zamerania na týchto potenciálnych zákazníkov vám môže pomôcť vylepšiť optimalizáciu konverzií vášho elektronického obchodu a následne vám umožní dosiahnuť vyšší predaj.

CNET znova zapojili 8,33% svojej neaktívnej databázy zákazníkov iba pomocou jednoduchých e-mailov s možnosťou vrátenia s predmetom „Chýbaš nám - vráť sa prosím!“.

Vytvorte si vlastné variácie týchto e-mailov pomocou nástrojov, ako je Príjemné alebo Poznámka . Budú vás sprevádzať vytváraním vašej kampane odosielaním automatických e-mailov s možnosťou vrátenia peňazí. Nastavte to raz a je to spustené.

ako dosiahnuť väčší predaj

ASOS stará sa o minulých zákazníkov a ponúka im zľavu.

[oddeľovač]

Prípadová štúdia: Bohoo Stránka produktu

Pozrite si túto prípadovú štúdiu, ktorá vám pomôže určiť, ako dosiahnuť vyšší predaj. Zobrazenie na celú obrazovku pre najlepšiu kvalitu.

aká je veľkosť bannera pre facebook

Teraz máte k dispozícii veľa osvedčených stratégií optimalizácie konverzií elektronického obchodu. Úspešne ich implementujte a sme si istí, že aspoň jeden vám pomôže dosiahnuť vyšší predaj. Pamätajte na dôležitosť kvalitného vzhľadu a zapojenia zákazníkov pri prevádzkovaní elektronického obchodu, ktorý ľuďom pripadá dôveryhodný a dôveryhodný. Do tohto príspevku sme zahrnuli mnoho príkladov, z ktorých môžete čerpať pri hľadaní inšpirácií pre stratégie optimalizácie konverzií elektronického obchodu, ktoré budú pre vás a váš obchod fungovať najlepšie.
Ak potrebujete ďalšie rady alebo informácie o podrobnostiach elektronického obchodu a dropshippingu vrátane marketingové tipy alebo ako nájsť tých správnych dodávateľov , neváhajte sa rozhliadnuť po našom blogu!


Chcete sa dozvedieť viac?


Je ešte niečo, o čom by ste sa chceli dozvedieť viac a chceli by ste, aby bol tento článok zahrnutý? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie!



^