Kapitola 49

Ako vytvoriť ziskový vernostný program

Vernostný program alebo VIP klub je vynikajúci spôsob, ako zvýšiť predaj, posilniť vzťahy so zákazníkmi a motivovať svojich zákazníkov, aby sa stále vracali. Vernostný program môžete vytvoriť pomocou aplikácie tretej strany alebo odoslaním e-mailov na váš zoznam. Cieľom vernostného programu by malo byť získanie opakovaného predaja udržaním si zákazníckej základne. Získanie nových zákazníkov môže stáť 5-10 krát viac ako zachovanie jedného. Zákazníci, ktorí si už kúpili vo vašom obchode, majú tendenciu míňať asi 67% viac ako noví zákazníci. Nielenže je cenovo dostupnejšie udržať si zákazníka, ale je to aj výnosnejšie.





Príklad: Lego vytvoril pre svoju fanúšikovskú základňu vernostný program VIP. Zákazníci získavajú body za každý nákup lega. Tí, ktorí sa zaregistrovali do programu, budú mať skorý prístup k nákupu nových produktov pred širokou verejnosťou. Špeciálne ponuky sa počas celého roka poskytujú výhradne členom. Noví členovia tiež dostanú bezplatnú lego kľúčenku po registrácii. Jedinou nevýhodou programu je, že kľúčovou cieľovou demografickou skupinou bývajú väčšinou deti. O členstvo sa však môžu prihlásiť iba osoby staršie ako 18 rokov.





mnoho webových stránok sociálnych sietí dnes poskytuje používateľom možnosť:

Tipy pre vernostný program:

Automaticky zaregistrujte zákazníkov do vášho vernostného programu. Ak požiadate ľudí, aby sa prihlásili do vášho vernostného programu, vaše čísla budú nízke. Ak však všetkých svojich zákazníkov automaticky zaregistrujete do svojho vernostného programu, postaráte sa o ich výnimočný pocit. V našom online obchode im pošleme e-mail po uskutočnení prvého nákupu a ich privítaní v našom VIP klube. Dostali špeciálnu zľavu, iba pre VIP členov, ktorú môžu použiť pri všetkých budúcich nákupoch a ušetriť tak peniaze. Spravidla pošleme e-mail do 24 hodín a drasticky to zvýšilo naše opakované nákupy pre náš obchod.

Váš vernostný program by mal mať nejaké sladké výhody. Aj keď chcete zvýšiť svoje tržby, nechcete, aby bola vaša jediná klubová výhoda úžasnou zľavou. Môžete tiež ponúknuť darček zdarma k narodeninám zákazníka. Alebo exkluzívna súťaž iba pre VIP členov. Prvý prístup k novým produktom môže byť stimulom pre zapojenie sa do vášho programu. Môžete dokonca ponúknuť exkluzívne návody pre vaše miesto. Ak napríklad predávate výrobky na líčenie, starostlivosť o vlasy alebo fitnes, môžete vytvoriť špeciálne videozáznamy pre svojich VIP členov. Ak výhody vášho vernostného programu nie sú dostatočne presvedčivé, zákazníci v ňom pravdepodobne nezostanú.


OPTAD-3

Uľahčite to. Znemožnenie dosiahnutia cieľov odmeny zákazníkom môže byť zabijakom lojality. Nechajte ich získať malú odmenu za každé 3 až 4 nákupy a medzi nimi niekoľko prekvapení. Ponuka malého darčeku zadarmo pri štvrtom nákupe môže byť príjemným stimulom, ktorý ich motivuje k ďalšiemu nakupovaniu. Pri 10. nákupe môžete mať darček aj so strednou cenou. A zvyšujte hodnotu ceny nákupom. Ak dosiahnete míľniky ľahko a často, budete pravdepodobne pomáhať budovať silnejšiu lojalitu zákazníkov.

Používanie aplikácie vernostného programu umožňuje zákazníkom ľahko sledovať výhody a zisťovať, čo dosiahli a o koľko ďalej musia ísť. To im môže pomôcť udržať motiváciu pri nakupovaní vo vašom obchode. Možno budete chcieť zahrnúť zostatok odmien, body za produkt, časté otázky týkajúce sa vášho programu odmien a ďalšie. Môžete dokonca zahrnúť súťaž, v ktorej ukážete, kto vo vašom vernostnom programe dosiahol najvyššiu úroveň a získate exkluzívne body.

Niektoré značky majú rady Suzy Shier poplatok za ich vernostný program. Za kartu Suzy Shier si za kartu účtujú 25 dolárov ročne. Aj keď to môže byť pre občasného kupujúceho náročné, tí, ktorí nakupujú u tejto značky pravidelne, sa môžu cítiť nútení kúpiť si kartu kvôli úsporám. V jednom okamihu mali narodeninový bonus, kde ak ste dostali 50% zľavu na svoje narodeniny, čo znamenalo, že ak ste si kúpili dva predmety za rovnakú cenu, bolo to skoro ako dostať jeden zadarmo. Tento narodeninový bonus však nakoniec zmenili, aby vytvorili niečo udržateľnejšie.

Sledujte ziskovosť svojho programu. Je vaša priemerná hodnota objednávky vyššia? Dosahujete zisk aj napriek výhodám, zadarmo a zľavám? Máte viac opakovaných nákupov ako predtým? Môžete si dovoliť pokračovať vo fungovaní vernostného programu tak, ako ste boli, alebo je potrebné vykonať zmeny? Budeš musieť prelomiť nejaké čísla. Ak získavate viac tržieb, ale celkovo prichádzate o peniaze, môže byť čas prepracovať váš vernostný program. Musíte nájsť rovnováhu medzi udržaním zákazníka a ziskovosťou. Ak generuje tržby, nevypínajte vernostný program. Zamerajte sa na jeho prepracovanie, aby ste zlepšili finančné zdravie svojej spoločnosti.

Propagujte svoj vernostný program. Môžete o tom zahrnúť stránku do svojho online obchodu, na hornú navigáciu alebo pravidelne posielať e-maily zákazníkom so špeciálnymi ponukami. Ak však svojim zákazníkom pravidelne nepropagujete svoj vernostný program, nakoniec prestanú nakupovať od vašej značky. E-maily vernostného programu nemusia byť každý týždeň. Aspoň raz mesačne by ste však mali mať pre svojich VIP exkluzívnu ponuku. Udržujte svojich VIP v obraze o tom, koľko majú bodov, keď posielate svoje osobné e-maily.

ako používať @ na facebooku

Využite svoj vernostný program ako spôsob, ako získať viac údajov o vašom zákazníkovi. Keď sa zákazník zaregistruje do vášho vernostného programu, ponúknite bonusové body za vyplnenie svojich údajov. Už budete mať ich adresu, e-mail a meno, pretože ide o zákazníka. Využite to ako príležitosť dozvedieť sa viac o svojom zákazníkovi. Aké majú narodeniny? Pomocou toho im ponúknite exkluzívny bonus k narodeninám. Popremýšľajte, aký typ informácií by mohol byť cenný pre váš vernostný program, a požiadajte o ne svojich zákazníkov. Popremýšľajte, aký typ výrobkov by bol pre vášho zákazníka cenný. Ak si zákazník u vás predtým kúpil topánky, neskúšajte predávať vody po holení alebo parfumy a očakávajte vysokú mieru adopcie. Namiesto toho vyhľadajte súvisiace položky, ako sú ponožky a doplnky.

Pamätajte na to, že pri realizácii vernostného programu musíte byť naďalej ziskový ako firma. Ak využívate dropshipping, nemá zmysel sa vyrovnať. Nekúpili ste si žiadny inventár, ktorý ste museli predať. Vždy by ste mali dosahovať zisk. Ďalej sa musíte pozrieť na celoživotnú hodnotu zákazníka s vernostným programom alebo náklady na udržanie. Vernostný program každej značky prinesie odlišné výsledky. Ak zistíte, že váš vernostný program nie je ziskový, zmeňte ho alebo ho ukončite. Musíte pravidelne kontrolovať svoje čísla, aby ste sa uistili, že pre vás skutočne fungujú, takže si každý mesiac pozrite údaje.


Nástroje vernostného programu:

Vernostné body by Bold je bodový program, v ktorom zákazníci získavajú body za nákup produktov. Všetkým vašim produktom môžete priradiť rôzne bodové hodnoty. V aplikácii je možné upravovať body zákazníkov, pridávať k nim dátum vypršania platnosti a ponúkať bonusové body.

Body Smile.io, VIP, programy odporúčaní by Smile.io umožňuje majiteľom obchodov vytvoriť program sprostredkovania zákazníkov, odmeniť zákazníkov bodmi a zároveň ponúkať odmeny najlepším zákazníkom. Zákazníci môžu nazbierať body a získať zľavy, dopravu zdarma alebo darčekové karty. Môžete tiež odmeniť zákazníkov v deň ich narodenín a za zdieľanie vášho obchodu na sociálnych sieťach.

koľko cieľové výdavky minú na reklamu

Retenčný a vernostný program by S Loyalty je vernostný program, ktorý umožňuje návrh a prispôsobenie programu. Môžete ponúkať odmeny, ako sú zľavy a doprava zdarma. Hodnotu bodov za špeciálnu víkendovú akciu môžete zvýšiť. Naliehavosť možno vytvoriť dokonca s obmedzenými časovými bodmi a zľavovými kódmi.

Odmeny a odporúčania od spoločnosti Swell umožňuje zákazníkom získavať body, ktoré sa im páčia na stránke vašej značky na Facebooku, minimálnej výške výdavkov a za nákup viacerých produktov. Zákazníci potom môžu body uplatniť, aby získali zľavy a darčeky zadarmo.

Vernosť, odmeny a odporúčanie od spoločnosti Loyalty Lion ponúka systém, ktorý môže odmeňovať zákazníkov za rôzne spôsoby správania, ako napríklad angažovanosť v sociálnych sieťach, narodeniny, prihlásenie sa na odber vášho e-mailového zoznamu a nákup produktov. Zákazníkov môžete odmeniť zľavami, produktmi zadarmo, dopravou zdarma a ďalšími. Je dokonca integrovaný s recenznými aplikáciami a ponúka body za zanechanie recenzie vo vašom obchode.


Zdroj:

Ako vytvoriť vernostný program zdieľa presný e-mail, ktorý používam pri odosielaní vernostných e-mailov. Táto e-mailová šablóna vygenerovala tisíce opakovaných predajov z našej zákazníckej základne. Použitý e-mail zvyčajne pošleme do 24 hodín od uskutočnenia nákupu, pretože automaticky zaregistrujeme zákazníkov do nášho vernostného programu jedným nákupom. E-mail má otvorenú mieru 42,6% a mieru prekliknutia 9,6%. Ak máte rozpočet, mali by ste si pozrieť e-mail, ktorý používam.

ako pridať používateľov na youtube kanál

Expert na vernostný program:

Mike Trakalo z Odvážny obchod zdieľa: „Váš program musí byť ľahko pochopiteľný. Väčšina online nakupujúcich sa zameriava na batoľa, čo znamená, že vzťah medzi tým, ako body získavajú, a tým, aké odmeny dostanú, je treba ľahko pochopiť na prvý pohľad, alebo okamžite prejsť na ďalšiu vec. Nielen, že musí byť ľahko pochopiteľné, ale musí zákazníkom ponúknuť aj to, čo skutočne chcú. “



^