Článok

Facebook Chatbots for Business: Definitívny sprievodca

Nastavili ste vizuálne ohromujúci titulná fotografia pre vašu obchodnú stránku na Facebooku , kriedou a marketingový plán , a nastavovanie je takmer hotové váš obchod na sociálnej sieti tiež.





Pokiaľ však ide o Facebook chatbota pre Messenger, ocitnete sa v poškriabaní hlavy.

Mám to skúsiť? Stojí to vôbec za to? Prinesie to podnikanie alebo je to len ďalší lesklý objekt, ktorý prenasledujem v zúfalej snahe zväčšiť svoj Sledovatelia na Facebooku ?





V tomto príspevku dostanete odpoveď len na túto otázku.

Začneme diskusiou o tom, čo je Facebook chatbot a ako to uľahčuje marketing Facebook Messenger. Ďalej sa pozrieme na to, aké výhody môžete získať pomocou chatbotov pre svoje podnikanie. Na záver sa dozviete, ako môžete pomocou nástroja na tvorbu chatbotov na Facebooku vytvoriť robota pre svoju obchodnú stránku.


OPTAD-3

Začnime.

Obsah príspevku

Nečakajte, až to urobí niekto iný. Najmite sa a začnite volať strely.

Začnite bezplatne

Čo je Facebook Chatbot?

Chatbot je program umelej inteligencie, ktorý môže chatovať s vašimi zákazníkmi vo vašom mene s predprogramovanými odpoveďami na často kladené otázky.

Konverzácia môže byť rovnako základná ako jej nasmerovanie na stránku produktu. Alebo to môže byť také chytré, ako pomôcť im nájsť ten správny produkt alebo zmeniť ich rezerváciu Marbottov chatbot na Facebooku robí.

Marbottov chatbot na Facebooku

Zdroj

Predstavte si robota Messenger ako svojho pomocníka na Facebooku, ktorý komunikuje s publikom.

Z pohľadu zákazníka je chatbot Facebook Messenger záchranou. Odpovedá na ich otázky okamžite - ušetrí im to, aby nemuseli vyhľadávať na vašom webe, prejdite do sekcie FAQ, vyhľadajte otázku, ktorú majú, a konečne , dostať odpoveď.

Okrem toho vám robot Messenger šetrí čas. Odpovedá na dotazy rýchlo - na dotazy, za ktoré by ste zodpovedali, ak by roboty neexistovali. Môže tiež previesť vašich zákazníkov kolekciou produktov alebo im poskytnúť vaše telefónne číslo alebo adresu.

ako vytvárať geofiltre na snapchate

Ale sú to iba výroky s hromadou príkladov pridaných do mixu, však? Žiaden strach, tu je solídny dôkaz:

  • 21 percent opýtaných spotrebiteľov myslíte si, že chatboti sú najjednoduchší spôsob, ako kontaktovať firmu. Toto číslo už muselo narásť, pretože štatistika pochádza z prieskumu z roku 2017.
  • Niektorí zákazníci môžu uprednostniť ľudskú interakciu pred rozhovorom s robotom. To však zistil nedávny prieskum HubSpot 40 percent respondentov nezaujímalo ma, či je na druhom konci robot alebo človek, pokiaľ dostanú svoju odpoveď.
  • Ľudia sú trikrát pravdepodobnejšie komunikovať so svojím robotom, než čítať svoje marketingové e-maily.

Navyše, chatboti v blízkej dobe nezaniknú. Stačí sa pozrieť na to, ako sa ich použitie rozšírilo do rôznych oblastí:

predpokladané prípady použitia chatbotu

Vyrába presvedčivý prípad, nie?

Ako teda môžete použiť Facebook chatbota pre svoje podnikanie?

Ako používať roboty Facebook Messenger?

Existujú veľa spôsobov na výhru môžete použiť robota Messenger Facebookový marketing . Môžete napríklad zapojiť svoje publikum interaktívnym obsahom, zvýšiť návštevnosť svojho najnovšieho blogového príspevku, zdieľať podrobnosti o preprave a ďalšie. Tu je prehľad niektorých z jeho najväčších výhod.

Budujte povedomie o značke

Je pravdepodobné, že sa vášmu Facebooku páčil potenciálny záujemca, pretože sa mu páčil obrázok, ktorý ste zdieľali. Je tiež možné, že sa o vašej firme dozvedeli inde a rozhodli sa sledovať vašu stránku.

Ale vo víre stránok, ktoré vidia na svojom informačnom kanáli, je pravdepodobné, že na vaše podnikanie zabudnú len za pár dní.

Mali by ste teda nechať minulosť minulosťou? Rozhodne nie. Chatbot na Facebooku môže zabezpečiť, aby potenciálni potenciálni zákazníci zostali informovaní o vašej značke tým, že s nimi budú komunikovať prostredníctvom živého rozhovoru.

S chatbotom Messenger môžete:

prečo mi reddit nedá komentovať
  • Pošlite pozdravnú správu vášmu záujemcovi. Pozdravte sa a povedzte im, čo vaše podnikanie môže ponúknuť Doména robí:

messenger robot domain.com

  • V okne programu Messenger zadajte tlačidlá automatickej odpovede. To nenápadne tlačí vaše publikum, aby prezeralo vašu ponuku, aby získalo predstavu o tom, čo prinesiete k stolu.

facebook messenger marketing

Zlepšite svoju zákaznícku skúsenosť

Podľa The Social Habit, 42 percent zákazníkov Očakávajte, že sa k ich dotazom na sociálnych sieťach vrátite do 60 minút. Akékoľvek oneskorenie tu spôsobí, že svojho zákazníka urazíte.

Nehovoriac o tom, že ak by ste odpovedali príliš dlho, váš zákazník by mohol začať hľadať alternatívy. Au.

Chatboty tomu môžu zabrániť okamžitou reakciou na zákazníka. Nezabudnite naprogramovať svojho robota Messenger, aby spojil vašu perspektívu s tímom zákazníckych služieb, ak nedokáže odpovedať na otázku, napríklad Sephora robí tu:

najlepší facebook messenger chatbot

Zlepšite zákaznícku skúsenosť

Očakáva sa, že do roku 2021 sa zákaznícka skúsenosť bude odlišovať od značiek a produktov nad cenou a cenou. Výskum tiež ukazuje, že zákazníci sú za dobré skúsenosti ochotní zaplatiť viac.

Vďaka okamžitému odpovedaniu na svoje otázky a opätovnému kontaktovaniu publika už vylepšujete služby zákazníkom a zvyšujete ich skúsenosti. Ale to je len vrchol potenciálu robota Facebooku Messenger.

Vezmi ModiFace ako príklad tu.

Značka spája svojho robota Messenger so simulačnou technológiou, ktorá umožňuje používateľom vyskúšať rôzne rúže pred uskutočnením nákupu.

Aj keď je určite pravda, že nie všetky typy podnikania dokážu replikovať takého chatbotového messengera, dáva dobrú predstavu o tom, aký prínosný môže byť chatbot na Facebooku pre vaše podnikanie.

Môžete tiež vylepšiť svoje skúsenosti so zdieľaním cenných zdrojov, ktoré môžu byť užitočné.

Váš robot Messenger vám môže pomôcť nasmerovať ich na váš najnovší blogový príspevok. Alebo môžete naplánovať, aby robot na Facebooku zdieľal návody alebo videá s publikom v závislosti od ich predchádzajúcej histórie nákupov.

Prípadne môžete so svojimi vyhliadkami zdieľať interaktívny obsah, ako sú napríklad kvízy, aby ste ich zaujali, ako to robí Sephora .

facebook posol bot sephora

Zdroj

Výchova vedie

Robot Facebook Messenger dokáže zázraky aj pri zvyšovaní počtu konverzií. Ako? Podporovaním vzťahu s publikom.

Napríklad Victoria Beckham udržiava konverzáciu zdieľaním aktualizácií produktu so svojimi fanúšikmi.

aktualizácie victoria beckham facebook chatbota

Takéto aktualizácie sú skvelým spôsobom, ako udržať podnikanie v povedomí svojich potenciálnych zákazníkov.

Typ Pro: Nezabudnite medzery medzi svojimi správami robota Messenger. Ak ich pošlete príliš veľa naraz, mohlo by to mať negatívne následky (napríklad rozčuľovanie vášho vedúceho).

Skráťte cestu zákazníkov

Nakoniec môžete tiež použiť chatbot na Facebooku a ponúknuť tak bezproblémový nákup, napríklad Pizza Hut robí cez Messenger.

príklady facebook chatbotu

Odkedy priemerný používateľ smartfónu má v zariadení nainštalovaných okolo 80 aplikácií , Pizza Hut zaujala jedinečný prístup, aby získala pozornosť potenciálnych zákazníkov.

Namiesto vytvorenia aplikácie na doručovanie objednávok umožňuje zákazníkom zadať objednávku pomocou niekoľkých kliknutí prostredníctvom robota služby Facebook Messenger.

Chatbot tiež zhromažďuje údaje o transakciách, aby bolo uľahčenie zadávania budúcich objednávok jednoduchšie ako prvýkrát.

Zjednodušene povedané, robot je schopný zobraziť históriu objednávok a navrhovať nové propagačné akcie a položky na základe preferencií zákazníka.

Ako si vyrobiť Messenger Bot

Teraz, keď ste už dobre oboznámení s tým, ako fungujú Facebook chatboty, vás prevedieme výrobou vášho prvého robota Messenger s pomocou Chatfuel .

Chatfuel je ľahko použiteľný nástroj na vytváranie chatbotov, ktorý ovláda všetky funkcie 46 percent facebookových chatbotov.

S Chatfuel môžete vytvoriť robota Messenger bez akéhokoľvek kódovania alebo toho, aby ste si museli naraziť hlavu o stenu. Môžete vyskúšať celý rad ďalší stavitelia chatbotov tiež.

V tomto prípade sa však budeme držať Chatfuela a ukážeme vám, ako ho použiť na vytvorenie inteligentného chatbota na Facebooku.

Tu sú kroky:

Krok 1: Vytvorte si bezplatný účet

Môžeš použiť Chatfuel zadarmo, pokiaľ máte menej ako 500 000 aktívnych používateľov mesačne. Po prekročení tejto hranice však budete musieť prejsť na prémiovú verziu.

hudbu zadarmo na pridanie do videí

Jeho nastavenie je bezproblémové. Musíte sa iba prihlásiť cez Facebook. Nie je potrebné tráviť minúty vypracovaním nového prístupového kódu pre nové ID účtu. Stačí zadať svoje užívateľské meno a heslo pre Facebook.

ako sa zaregistrovať pomocou chatfuel

Chatfuel by teraz požiadal o prístup k vášmu menu na Facebooku a profilovému obrázku. Kliknite Pokračujte ako [vaše meno] udelíte prístup a potom vyberte stránku Business, na ktorú chcete nastaviť chatbota Facebook.

Ak nemáte obchodnú stránku na Facebooku, musíte ju nastaviť skôr, ako pre svoju službu alebo produkt urobíte chatbota na Facebooku.

Tu je váš sprievodca po založení obchodnej stránky Facebooku iba v 19 krokoch.

Ďalej bude Chatfuel hľadať povolenia na to, čo má povolené.

sprievodca nastavením chatfuel

Pre optimálny výkon budete musieť poskytnúť prístup ku každej zo štyroch možností. Po dokončení kliknite na hotový dokončiť proces.

Bonus: Pozrite si príručku spoločnosti Chatfuel

Najlepšie je absolvovať krátky tutoriál, ktorý sa objaví v tomto okamihu. Je to rýchly sprievodca vytvorením robota na Facebooku prostredníctvom služby Chatfuel.

videonávod chatfuel

Krok 2: Napíšte svoju uvítaciu správu

Uvítacia správa je tá, ktorá sa zobrazí, keď potenciálny zákazník interaguje s vaším robotom po prvýkrát.

uvítacia správa chatbotu

Môžete ho použiť na predstavenie vášho robota. Povedzte ľuďom, že existuje priateľský robot (neváhajte a pomenujte ho), ktorý sa bude snažiť čo najlepšie vyriešiť ich dotazy.

Pracujte tiež na prispôsobení predvolenej správy, ktorá sa zákazníkovi zobrazí, keď chatbot nedokáže odpovedať na jeho otázky.

Môžete povedať niečo v duchu slova: „Nie som si istý, či rozumiem, na čo sa pýtate.“ Potom poskytnite odkazy na často kladené otázky a ďalšie užitočné stránky na vašom webe.

Krok 3: Vytvorte si navigáciu konverzácií

Navigácia v konverzácii predstavuje spôsob, akým bude chatbot na Facebooku komunikovať s vašim publikom.

Dobrým nápadom je naprogramovať robota Messenger tak, aby odpovedal na často kladené otázky, ktoré majú zákazníci zvyčajne.

Do tohto bodu začnite pridávať bloky pomocou Pridajte bloky voľba na vašom hlavnom paneli Chatfuel:

palubná doska chatfuel

videá, vďaka ktorým na konci skočíte

Do každého z týchto blokov zadajte odpovede, ktoré váš robot s automatickou odpoveďou na Facebooku poskytne vašim zákazníkom.

Povedzme, že prevádzkujete kníhkupectvo. V takom prípade môžu byť dve často kladené otázky:

  • Kde sídlite?
  • Aké knihy máte momentálne vo svojej knižnici?

Odpovede na tieto otázky môžete poskytnúť vytvorením blokov, ktoré:

  1. Pomôžte návštevníkom zistiť polohu vášho obchodu.
  2. Presmerujte návštevníkov do svojho knižničného fondu.

Pri zadávaní názvu týchto blokov pridajte podľa možnosti adresu URL svojej webovej stránky, aby robot Facebook mohol návštevníkov presmerovať na príslušnú stránku.

Môžete napríklad pridať odkaz na stránku knižnice svojho webu pri pridávaní možnosti „Prehliadať zbierku knižníc“:

nastaviť bloky v chatfuel

Máte tiež možnosť zvoliť si, ako dlho bude váš robot pri interakcii s publikom zobrazovať, že píše. Vyberte si zo stupnice od 0,1 do 20 sekúnd.

ukazujúci

Keď budú vaše bloky pripravené, pridajte ich pod svoju uvítaciu správu tak, že sa vrátite k Uvítacia správa kartu na informačnom paneli.

Použi Pridať tlačidlo možnosť pridať názov tlačidla. V takom prípade použijeme možnosti „Prehliadať knižnicu“ a „Poloha“.

zostaviť facebook chatbota

Ďalej vyberte blok, ktorý ste vytvorili pod týmto tlačidlom.

Týmto spôsobom ste vytvorili tlačidlo s blokovaním, ktoré poskytuje odpoveď na často kladené otázky.

Krok 5: Urobte svoj Facebook Chatbot inteligentným pomocou umelej inteligencie

V tejto fáze kliknite na ikonu Nastaviť AI na ľavej strane palubnej dosky.

AI chatbot

Teraz vyplňte najskôr dve hlavné podrobnosti, frázy, na ktoré si váš robot musí dávať pozor Ak váš používateľ hovorí niečo podobné sekcia a po druhé obsah, ktorý sa zobrazí ako odpoveď.

Zjednodušene povedané, tento obsah je odpoveďou, ktorú dá váš obchodný chatbot na Facebooku, keď sa použijú podobné slová. Toto sa nachádza v poli na pravej strane s názvom, Bot Odpovede s.

Môžete si vybrať blok, ktorý ste vytvorili pomocou vyššie uvedených krokov, alebo môžete zadať nový obsah robota, aby mohol odpovedať používateľovi.

nastaviť odpovede chatbota

A to je všetko.

Od spustenia robota na Facebooku vás delí už iba jeden krok.

Krok 6: Vyskúšajte a spustite svojho Facebook Chatbota

Otestujte si svojho Facebook chatbota cez internet Vyskúšajte si svojho robota v pravom dolnom rohu stránky.

ako urobíš snapchat geofilter

otestujte facebook chatbota

Kliknite na Propagujte stránku na ľavej strane navigačnej ponuky získate adresu URL na stránke.

Toto je adresa URL vášho chatbota. Vložte ho na svoju Facebook stránku, web alebo do online reklám. Môžete tiež rozšíriť slovo o svojom robote ako súčasť svojho Marketingový plán Facebooku.

Si na rade

Podnikanie na Facebooku môže byť náročné, ale nemusí. Facebook chatbot vám môže pomôcť zefektívniť komunikáciu, zvýšiť produktivitu, zlepšiť služby zákazníkom a okrem iného zvýšiť predaj. Vďaka existencii iba 300 000 chatbotov je teraz vynikajúci čas na vylepšenie zákaznícka skúsenosť s priateľským a inteligentným robotom Messenger.

Používate na svoje podnikanie chatbot na Facebooku? Dajte nám vedieť vložením komentára nižšie.

Chcete sa dozvedieť viac?



^