Knižnica

9 cieľov v oblasti sociálnych médií, ktoré si môžete nastaviť pre svoje podnikanie (a ako ich sledovať)

Zhrnutie

Prejdeme si 9 veľmi odlišných, ale efektívnych cieľov v sociálnych médiách, a pre každý cieľ budeme zdieľať príslušné metriky, ktoré budeme sledovať, a spôsob, ako merať vaše výsledky.



Naučíš sa

  • Ako nastaviť ciele sociálnych médií, ktoré zvyšujú výsledky pre vašu značku
  • Pre marketing v sociálnych sieťach je potrebné vziať do úvahy deväť kľúčových metrík
  • Tipy, vzorce a nástroje na sledovanie, ako sledovať svoje ciele v sociálnych sieťach

Vypočujte si tento príspevok ako podcast:


Na Bufferi máme najradšej to, aby sme vám pomohli uspieť na sociálnych sieťach. A kľúčovou súčasťou úspechu v sociálnych sieťach je vedieť, ktoré ciele a ciele si pre svoj tím stanovíte.





Bez cieľov je ťažké presne vedieť, ako dobre ste stratégia sociálnych médií predvádza a kde je potrebné opakovať, aby ste mohli pokračovať vpred.

Dnes by som sa s vami rád podelil o množstvo superaktívnych cieľov v oblasti sociálnych médií, pomocou ktorých môžete pomôcť svojmu tímu dosiahnuť skvelé veci. Celkovo si prejdeme 9 veľmi odlišných, ale efektívnych cieľov v sociálnych médiách a pre každý cieľ tiež relevantné metriky na sledovanie a zdieľanie toho, ako merať vaše výsledky.


OPTAD-3

Začnime…


9 cieľov v sociálnych sieťach pre váš tím (a ako ich sledovať)

Sociálne médiá nie sú iba marketingovým nástrojom, môžu ovplyvňovať takmer všetky oblasti podnikania - napríklad ako sme zistili v našom Správa o stave v sociálnej oblasti 2016 , sociálne médiá sú kľúčovým kanálom pre povedomie o značke, angažovanosť, generovanie potenciálnych zákazníkov, podporu zákazníkov a oveľa viac.

Hlavné dôvody, pre ktoré marketingoví pracovníci používajú sociálne médiá

V roku 2017 teda vieme, že sociálne médiá môžu pomôcť podnikom v mnohých ohľadoch, ale ako môžeme zabezpečiť, aby sme čo najviac zhodnocovali čas a zdroje, ktoré vkladáme do sociálnych médií?

Jedným zo spôsobov je stanovenie cieľov. A super zaujímavé kus výskumu, ktorý som našiel , zdieľa, že stanovenie cieľov môže mať významný vplyv na výkon a šťastie jednotlivca.

V roku 2010 skupina výskumných pracovníkov v Kanade študovala vplyv stanovovania cieľov na akademický výkon 85 študentov. Po štyroch mesiacoch zistili, že skupina, ktorá prešla intenzívnym programom stanovovania cieľov, dosiahla výrazne lepšie výsledky ako kontrolná skupina.

V porovnaní s tým výrazný nárast akademických výsledkov

Ak chcete zostať motivovaní a dosiahnuť viac výsledkov pre svoju spoločnosť prostredníctvom sociálnych médií, veda odporúča stanoviť si ciele. Aké ciele by ste si však mali stanoviť?

ako si vytvoriť svoj vlastný obraz

Nižšie je uvedený zoznam 9 ultra efektívnych cieľov v sociálnych sieťach, ktoré vám pomôžu maximalizovať návratnosť zo sociálnych médií:

otázky v sociálnych sieťach, ktoré sa majú pýtať klientov

1. Zvyšujte povedomie o značke

Podľa nášho Prieskum stavu sociálnych médií 2016 , povedomie o značke je hlavným dôvodom, prečo obchodníci používajú sociálne médiá. Je ľahké pochopiť, prečo: Priemerný človek trávi na sociálnych sieťach každý deň takmer dve hodiny , a preto sociálne médiá sú jedným z najlepších miest na upútanie pozornosti spotrebiteľov.

Sociálne médiá tiež umožnili marketingovým pracovníkom lepšie kvantitatívne pochopiť prítomnosť a dosah ich značiek v online svete. A teraz väčšina platforiem sociálnych médií poskytuje údaje o dosahu vášho obsahu a umožňuje vám presnejšie hlásiť svoju prítomnosť na internete.

Potenciálne metriky na meranie povedomia o značke:

  • Počet sledovateľov - „Koľko ľudí môžete potenciálne osloviť?“
  • Dosah vašich príspevkov na sociálnych sieťach - „Koľko ľudí oslovilo každý deň / týždeň / mesiac?“
  • Zmienky, zdieľania a RT - „Koľko ľudí hovorí o vašej značke alebo zdieľajú vaše príspevky na sociálnych sieťach?“

Ako sledovať povedomie o značke:

Zatiaľ čo väčšina platforiem sociálnych médií poskytuje natívne analýzy, nástroje na správu tretích strán uľahčujú sledovanie a vykazovanie metrík povedomia o značke. Napríklad pomocou Buffer Analyze , môžete zistiť rast a dosah vašich sledovateľov na rôznych platformách.

Ak to chcete urobiť v nástroji Buffer Analyze, vyberte sociálny profil, ktorý vás zaujíma, a prejdite na graf rozdelenia metrických údajov na karte Prehľad. Tam si môžete zvoliť celkových sledovateľov alebo dosah z rozbaľovacej ponuky.

Graf v Buffer Analyse

2. Zvýšte prenos na svoj web

O krok ďalej od prítomnosti značky na sociálnych sieťach priťahuje návštevníkov na váš web alebo blog, ktorí sa môžu zmeniť na vašich zákazníkov.

Traja z piatich obchodníkov používajú sociálne médiá na distribúciu svojho obsahu a zvyšovanie prenosu na svoje stránky. Napríklad tím v HubSpote zvýšili svoj mesačný prenos blogov za 24 mesiacov o 241% experimentmi na sociálnych sieťach .

Potenciálne metriky na meranie prenosu:

  • Návštevnosť zo sociálnych médií - „Koľko návštevníkov prichádza z vašich kanálov sociálnych médií?“
  • Podiel na celkovej premávke - „Koľko z vašej celkovej premávky tvoria sociálne médiá?“
  • Miera okamžitých odchodov z prenosu na sociálnych sieťach - „Aká je kvalita prenosu zo sociálnych médií?“
  • Kliknutia na vaše príspevky na sociálnych sieťach - „Aká dobrá je správa vašich príspevkov na sociálnych sieťach?“

Ako merať prenos na váš web:

Google Analytics je pravdepodobne jedným z najjednoduchších nástrojov na sledovanie webového prenosu. Poskytuje vám informácie o vašich webových stránkach alebo prenosoch blogov z rôznych zdrojov prenosu vrátane sociálnych médií.

Ak chcete porozumieť prenosu z vašich kanálov sociálnych médií, choďte na Akvizícia> Celá prevádzka> Kanál.

Prevádzka zo služby Google Analytics - sociálne siete

Toto zobrazenie zobrazuje počet návštev každého kanála, podiel na celkovej návštevnosti (percentuálny podiel v zátvorkách), mieru okamžitých odchodov a ďalšie. Napríklad na obrázku vyššie môžete vidieť, že sociálne médiá vyvolali asi 46 000 návštev, čo predstavuje asi 4 percentá návštevnosti.

Tieto údaje môžete v službe Google Analytics rozdeliť ešte viac. Stačí kliknúť na odkaz Sociálne siete a zistiť, ktoré platformy riadili túto návštevnosť:

sociálna prevádzka

3. Generujte nové potenciálnych zákazníkov

Vedúca generácia zvyčajne používajú spoločnosti s dlhým predajným procesom, ako sú spoločnosti zaoberajúce sa podnikovým softvérom.

Podľa HubSpot ,

Je to spôsob, ako zahriať potenciálnych zákazníkov na vaše podnikanie a získať ich na ceste k prípadnému nákupu.

Táto „cesta“ je v podstate vaša lievik predaja. Vďaka obrovskému množstvu ľudí, ktoré môžete osloviť, môžu byť sociálne médiá skvelým nástrojom, ako ľudí dostať na vrchol lievika (alebo ich zahriať na podnikanie).

The definícia potenciálneho zákazníka je pomerne široká, ale zvyčajne to znamená, že daná osoba poskytla vašej spoločnosti informačné formy, ako je meno, e-mailová adresa a podobne. Existuje mnoho spôsobov, ako sledovať svoje snahy o vedenie sociálnych sietí v sociálnych sieťach a zoznam uvedený nižšie obsahuje niekoľko najbežnejších metrík, ktoré sledujete, aby ste mohli kvantifikovať potenciálnych zákazníkov v sociálnych sieťach.

Možné metriky na sledovanie generovania potenciálnych zákazníkov:

  • Osobné informácie (zvyčajne e-mailové adresy) zhromaždené prostredníctvom sociálnych médií - „Koľko potenciálnych zákazníkov ste zhromaždili prostredníctvom sociálnych médií?“
  • Súbory na stiahnutie vášho bráneného obsahu - „Koľko ľudí navštívilo zo sociálnych médií a stiahlo si váš bránou obsah?“
  • Účasť - „Koľko ľudí sa zúčastnilo vašej súťaže alebo udalostí na sociálnych sieťach a zdieľalo s vami svoje informácie?“
  • Kliknutia na vaše príspevky na sociálnych sieťach generujúce potenciálnych zákazníkov - „Aká dobrá je vaša správa o týchto príspevkoch?“
  • Konverzie potenciálnych zákazníkov zo sociálnych médií - „Aké dobré sú potenciálne zákazníci zo sociálnych sietí?“

Ako sledovať generovanie potenciálnych zákazníkov v sociálnych sieťach:

Google Analytics je mimoriadne silný a ak máte stanovené nejaké ciele konverzie, môžete efektívne sledovať svoje generovanie potenciálnych zákazníkov v sociálnych sieťach pomocou prehľadov Google Analytics. (Ak v službe Google Analytics nemáte úplne stanovené žiadne ciele konverzie, tu je a komplexný sprievodca ako na to.)

najlepšie časy pre firmy na zverejnenie na facebooku

Po nastavení konverzného cieľa môžete v prehľadoch prehľadov prejsť na položky Akvizícia> Sociálne siete> Konverzie v službe Google Analytics a vybrať cieľ konverzie, ktorý chcete merať. Potom by sa vám mala zobraziť obrazovka, ako je táto:

Google Analytics - generovanie potenciálnych zákazníkov

V prehľade konverzií sa potom zobrazí, koľko potenciálnych zákazníkov vaše kanály sociálnych médií priťahujú alebo ktorý kanál prináša najviac potenciálnych zákazníkov.

Ostatné analytické nástroje ako KISSmetrics a Mixpanel vám tiež môže tieto informácie povedať (a možno aj podrobnejšie).

4. Rast výnosov (zvýšením počtu registrácií alebo predaja)

Ak nemáte dlhý proces predaja, môžete na to použiť sociálne médiá premeňte svoje publikum na platiacich zákazníkov priamo . Napríklad, reklama v sociálnych sieťach , ako napr Facebookové reklamy , sa stáva čoraz populárnejšou stratégiou na zvýšenie predaja.

Možné metriky na meranie rastu výnosov:

  • Registrácie / výnosy - „Koľko registrácií alebo koľko výnosov prinášajú vaše kanály sociálnych médií?“
  • Výnosy z reklám - „Aký výnos prináša vaša reklama na sociálnych sieťach?“

Ako sledovať rast výnosov:

Opäť môžete sledovať príjmy v službe Google Analytics nastavením novej cieľovej konverzie. Ale tentoraz by ste potrebovali priradiť dolárovú hodnotu ku každej konverzii:

Hodnota cieľa Google Analytics

Ak ste web elektronického obchodu, Sledovanie elektronického obchodu v službe Google Analytics môže byť vhodnejšie. A ak používate reklamy na Facebooku, môžete tiež nastaviť sledovanie konverzií pomocou Facebook Pixel a pripisovať hodnotám konverzie. Tu je skvelá príručka pre začiatočníkov k službe Facebook Pixel podľa Shopify.

5. Posilnite zapojenie značky

Angažovanosť je druhý hlavný dôvod, prečo marketéri používajú sociálne médiá . A výskum zistil, že interakcie v sociálnych sieťach zlepšujú vnímanie značky, lojalitu a ústne odporúčania.

Algoritmy platformy sociálnych médií, ako napríklad algoritmy na Facebooku a Instagrame, navyše uprednostňujú príspevky s vyššou angažovanosťou vo svojich informačných kanáloch z dôvodu viery, že používatelia budú mať väčší záujem vidieť vysoko pútavý obsah.

Ak to zhrnieme, ak chcete, aby ľudia videli vaše príspevky na sociálnych sieťach, musíte vytvoriť pútavý obsah a odpovedať svojej komunite.

Potenciálne metriky na meranie interakcie:

  • Páči sa mi, zdieľa a komentuje každý príspevok - „Koľko ľudí interaguje s vašimi príspevkami na sociálnych sieťach?“
  • Zmienky a odpovede - „Koľko ľudí sa zmieňuje o vašej značke a koľkým ste odpovedali?“

Ako sledovať zapojenie:

Rovnako ako metriky povedomia o značke, môžete manuálne sledovať metriky angažovanosti prostredníctvom samotných platforiem sociálnych médií (napríklad Facebook Insights alebo Twitter Analytics), alebo vám môže pomôcť nástroj na analýzu sociálnych médií.

V Buffer Analyze , máte rozpisový graf metrík uvedený vyššie. Príspevky môžete tiež triediť podľa označení páči sa mi, komentárov alebo miery zapojenia. Napríklad tu je náš najobľúbenejší príspevok na Instagrame za posledných 30 dní:

Najobľúbenejší príspevok v Buffer Analyze

6. Vytvorte komunitu okolo svojho podnikania

Sledovanie počtu publika, ako sú celkoví sledovatelia a fanúšikovia, je skvelé, ale všimli sme si tiež, že za posledný rok sa zvýšil počet uzavretých komunít a chatovacích firiem. Napríklad beháme #Bufferchat každý týždeň na Twitteri , máme tiež a Slacková komunita (a niektoré podniky dokonca experimentujú Skupiny na Facebooku , tiež.)

Typy cieľov, ktoré chcete pre tieto komunity nastaviť, sa môžu veľmi líšiť od vašich celkových cieľov rastu fanúšikov / nasledovníkov. Typ komunity, ktorú sa rozhodnete vytvoriť, bude mať samozrejme vplyv na metriky, pomocou ktorých sa rozhodnete merať úspech.

Tu je zoznam, ktorý vám pomôže začať:

Možné metriky na sledovanie budovania komunity:

  • Pre skupiny na Facebooku: Počet príspevkov, označení páči sa mi a komentárov - „Aká je vaša komunita angažovaná?“
  • Pre chaty na Twitteri: Počet účastníkov a tweety na účastníka - „Koľko ľudí je zapojených do vašich chatov na Twitteri a ako veľmi sú zapojení?“
  • Pre komunity Slack: Počet aktívnych používateľov denne - „Koľko ľudí je aktívne zapojených do vašej komunity Slack?“

Ako sledovať budovanie komunity:

Existuje mnoho skvelých nástrojov, ktoré vám môžu pomôcť automaticky sledovať tieto údaje. Pre skupiny na Facebooku existujú Grytics a Analýza komunity . Pre chaty na Twitteri existujú Kľúčová dierka a Hashtracking . Aj keď väčšina z týchto nástrojov nie je zadarmo, poskytujú bezplatné skúšky, aby ste zistili, či vyhovujú vašim potrebám, skôr ako za ne zaplatíte.

Ukážka hashtracku

Ak v súčasnosti nemáte rozpočet na zaplatenie týchto nástrojov, je tiež možné ručné počítanie a zaznamenávanie čísel do tabuľky! Zistil som tiež, že manuálne sledovanie mi pomáha na začiatku lepšie porozumieť údajom (aj keď to môže byť nakoniec príliš zdĺhavé).

koľko slov v tomto texte

7. Efektívne sociálne služby zákazníkom

Kvalitný zákaznícky servis na sociálnych sieťach môže pomôcť zvýšiť príjmy, skóre spokojnosti zákazníkov a udržanie . Ale v našej štúdii o stave sociálnych médií iba každý piaty respondent (21%) uviedli, že na podporu zákazníka používajú sociálne médiá.

Trend ľudí, ktorí sa obracajú na zákaznícku podporu v sociálnych sieťach, bude pravdepodobne pokračovať a myslíme si, že pre podniky stále existuje obrovská príležitosť odlíšiť sa od konkurencie skvelým zákazníckym servisom v sociálnych sieťach.

Metriky na sledovanie efektívnosti služieb zákazníkom:

  • Počet otázok na podporu - „Existuje dopyt po zákazníckej podpore sociálnych médií pre vašu spoločnosť?“
  • Čas odozvy - „Ako rýchlo sa vraciate k zákazníkom?“
  • Skóre spokojnosti zákazníkov ( BUCKLE ) - „Ako spokojní sú vaši zákazníci s vašimi službami?“

Ako merať účinnosť podpory zákazníka:

Ak máte na svojich kanáloch sociálnych médií nízky počet otázok o zákazníckej podpore, môžete ručne sledovať počet otázok na podporu a váš čas odpovede. V opačnom prípade pomocou a nástroj služieb zákazníkom na sociálnych sieťach bude pravdepodobne účinnejšia. Napríklad v Odpovedajte , náš softvér služieb zákazníkom v sociálnej oblasti pre tímy podpory, máte prístup k údajom, ako je napríklad priemerný čas do prvej odpovede.

Odpovedajte na analytiku

8. Zvýšiť počet zmienok v tlači

Napriek tomu, že sociálne médiá umožnili spoločnostiam vlastniť svoje správy a zdieľať príbehy priamo so svojimi fanúšikmi a sledovateľmi v sociálnych sieťach, tlač a médiá môžu stále prinášať významné výsledky a PR stále hrá kľúčovú úlohu v marketingových stratégiách mnohých firiem.

To uľahčuje budovanie vzťahov s relevantnými novinárskymi publikáciami na získanie zmienok o tlači a budovanie myšlienkových lídrov v priemysle.

Možné metriky na meranie úspechu v oblasti PR:

  • Potenciálny dosah - „Koľko ľudí potenciálne oslovila PR kampaň prostredníctvom sociálnych médií?“
  • Zdieľanie a zmienka - „Koľko ľudí zdieľa alebo hovorí o vašich článkoch o myšlienkovom vodcovstve?“
  • Influenceri - „Koľko a kto sú influenceri alebo novinári, ktorí hovoria o vašich článkoch? Aká je veľkosť ich sledovania? “
  • Dosah - „Koľko ľudí sa vašej spoločnosti pýta na otázky týkajúce sa odvetvia? Koľko novinárov kladie otázky o vašej spoločnosti prostredníctvom sociálnych médií? “

Ako sledovať vaše PR zmienky:

Ak práve začínate, je možné ručne sledovať všetky sociálne a tlačové zmienky o vašej spoločnosti. Pokiaľ je ťažké držať krok s zmienkami (gratulujeme!), Uveďte je skvelý nástroj na sledovanie zmienok na sociálnych sieťach.

Ak chcete začať sledovať zmienky o vašej spoločnosti, existujú tri jednoduché kroky:

ktoré z nasledujúcich možno zaradiť do kategórie nástrojov sociálnych médií?
  1. Uveďte kľúčové slová, ktoré chcete sledovať
  2. Nastavte svoje prioritné stránky (stránky, na ktoré chcete dostávať upozornenia, keď sa zdieľajú na sociálnych sieťach)
  3. Vyberte miesta, kde chcete, aby sa zmienka sledovala (napr. Twitter, Instagram a Pinterest)

Ak prejdete na Dashboards> Listening, uvidíte údaje zmienok. Od tejto chvíle môžete začať objavovať a filtrovať najdôležitejšie a najvzdialenejšie zmienky o vašej značke.

Uveďte analytiku

9. Už nikdy nepremeškajte zmienku prostredníctvom sociálneho počúvania

Sociálne médiá priblížili podniky a ich zákazníkov a teraz je pre zákazníkov oveľa jednoduchšie zdieľať spätnú väzbu so spoločnosťami ako kedykoľvek predtým. Stalo sa bežným trendom zákazníkov, ktorí svoje myšlienky na výrobky a spoločnosti vysielajú na sociálnych sieťach. Keď chytíte tieto príspevky a odpoviete na ne, budú vaši zákazníci počuť.

Možné metriky na meranie sociálneho počúvania:

  • Konverzácie so zákazníkmi - „Koľko konverzácií ste so zákazníkmi viedli na sociálnych sieťach?“
  • Návrhy alebo spätná väzba zo sociálnych médií - „Koľko návrhov dostávate od svojich zákazníkov prostredníctvom sociálnych médií?“
  • Vylepšenia produktu / obsahu z týchto návrhov - „Koľko z návrhov ovplyvnilo váš vývoj produktu alebo produkciu obsahu?“

Ako efektívne počúvať konverzácie na sociálnych sieťach:

TweetDeck je skvelý bezplatný nástroj na počúvanie a výskum v sociálnej sieti Twitter. Zriadením správne vyhľadávanie kľúčových slov , môžete zachytiť a odpovedať na príslušné tweety vašich zákazníkov.

Napríklad, ak ste nám napísali tweet o našej aplikácii pre iOS, možno ste dostali odpoveď od Andy , jeden z našich vývojárov systému iOS. Použije TweetDeck na „počúvanie“ a odpovedanie na akékoľvek tweety o našej aplikácii pre iOS.

TweetDeck

Najlepší tip: Pretože väčšina nástrojov na počúvanie v sociálnej sieti vám umožňuje sledovať kľúčové slová, svojich zákazníkov môžete dokonca prekvapiť a potešiť, keď vás neoznačili na svojich príspevkoch na sociálnych sieťach. Napríklad v Buffer dohliadali na všetky Tweety, ktoré spomínajú „Buffer“, ako aj na tie, ktoré spomínajú našu kľučku „@Buffer“.

Aké sú vaše ciele v sociálnych sieťach?

S rýchlym pohybom prostredia sociálnych médií sa pravidelne objavujú nové ciele a spôsoby merania úspechu a rád by som počul, na aké ciele sa momentálne zameriavate:

  • Aké ciele v sociálnych sieťach využívate?
  • Čo si myslíte, aké nové ciele v oblasti sociálnych médií alebo prípady použitia sa objavia v roku 2017 a prečo?

Spojte sa s nami na Twitteri zdieľať svoje myšlienky.



^