Knižnica

61 Definované kľúčové metriky sociálnych médií

Zo všetkých stoviek skratky a skratky sociálnych médií tam si myslím, že „KPI“ ma najviac znepokojil.

Myslím si, že je to preto, lebo fráza „kľúčový ukazovateľ výkonu“ vždy znie ako niečo, čo musíte mať na sebe oblek pred prezentáciou v aplikácii Powerpoint.

Ale keď sa do toho pustíte, je to naozaj celkom jednoduché. KPI je len spôsob, ako povedať: „Toto je to, čo je dosť dôležité, aby som sa mohol sústrediť a merať . “

V zásade sú KPI sociálnych médií alebo metriky sociálnych médií to, čo je pre vaše podnikanie najdôležitejšie. Toto sú ciele a referenčné hodnoty, ktoré vám pomôžu určiť výkonnosť vašich kampaní a stratégií.

KPI sociálnych médií môžu predstavovať mieru zapojenia alebo zdieľaní, ktoré dostávate do svojich sietí sociálnych médií. Môžete tiež sledovať spätné kliknutia na vaše webové stránky prostredníctvom sociálnych médií alebo konverzie, keď sa tam návštevníci dostanú.

V skutočnosti existuje toľko rôznych KPI, že môže byť ťažké udržať ich niekedy rovno. V tomto príspevku sa pozrieme na rôzne metriky sociálnych médií, na ktoré by ste sa mohli zamerať, so stručným vysvetlením každej z nich a spôsobom ich merania.

definované metriky sociálnych médií

Najprv rýchly pohľad na zúženie sociálnych médií

Lieviky si pravdepodobne zaslúžia vlastný príspevok, ale pre naše účely tu môže pomôcť udržať si v očiach obraz toho, ako vyzerá typická cesta zákazníka so značkou alebo produktom (alebo akokoľvek s ich verziou), s láskavým dovolením skvelý vizuál od Intersection Consulting .

61 Definované kľúčové metriky sociálnych médií

V každej fáze tejto cesty existujú príležitosti na meranie. Toto sú veľké sekcie, na ktoré sa v tomto príspevku zameriame (kliknutím na ktorúkoľvek sekciu prejdete priamo na tieto metriky):

Metriky aktivity: Výstup vášho sociálneho tímu

metriky aktivity

Toto sú čísla, ktoré ukazujú, čo robíte, základný výstup vášho tímu sociálnych médií - vrátane uverejňovania príspevkov, plánovania a optimalizácie obsahu, odpovedania na otázky a riešenia problémov. Môžu sa javiť ako celkom jednoduché, ale ich meranie je dôležité pri experimentovaní a skúšaní nových vecí. Je skvelé vedieť povedať, či zvýšenie vašich aktivít vedie k zvýšeniu niektorých ďalších metrík, o ktorých sa zmienime neskôr.

Priemerný čas odozvy: Priemerný čas, ktorý členovi tímu alebo zástupcovi značky trvá, kým odpovie na komentáre a otázky publika zo sociálnych médií značky.

Miera obsahu: Počet kusov obsahu, ktorý vyprodukujete za obdobie. V závislosti od toho, na ktoré typy obsahu sa zameriavate, je vhodné rozdeliť ich podľa seba a zamerať sa na:

  • Blogové príspevky za obdobie
  • Prezentácie za obdobie
  • Videá za obdobie
  • E-knihy za obdobie
  • Biele knihy za obdobie
  • Infografika za obdobie
  • Ďalšie typy tvorby obsahu za obdobie

Sadzba príspevku: Počet príspevkov na sociálnych sieťach za obdobie. V závislosti od toho, v ktorých sieťach ste aktívny, možno budete chcieť rozdeliť mieru príspevku so zameraním na:

  • Tweety za obdobie
  • Príspevky na Facebooku za obdobie
  • Aktualizácie LinkedIn za obdobie
  • Aktualizácie služby Google+ za obdobie
  • Špendlíky za obdobie
  • Instagramové príspevky za obdobie
  • Príspevky na fóre za obdobie
  • a akékoľvek ďalšie siete sociálnych médií, ktoré často navštevujete

Mix tém príspevku: Percento príspevkov do každej siete sociálnych médií za obdobie rozdelené podľa tém obsahu (napr. Zdroje, špeciálne ponuky, príspevky na blogu atď.)

Mix typov príspevkov: Percento príspevkov do každej siete sociálnych médií za obdobie rozdelené podľa typu (napr. Obrázok, odkaz, video, text, anketa atď.).

Rýchlosť odpovede: Percento otázok, komentárov alebo problémov od ľudí hovoriacich o vašej značke, na ktoré odpoviete do určitého času.

Rozpočet na marketing v sociálnych médiách: Suma peňazí, ktorú váš tím utráca za dané obdobie

Metriky dosahu: Vaše publikum a potenciálne publikum

metriky dosahu

Toto sú metriky, ktoré sa zameriavajú na vaše publikum a veľkosť a potenciálny rast potenciálneho publika - a tiež na to, ako často a ako dobre vaše správy prenikajú do tohto publika. Veľa nástroje na správu sociálnych médií (napríklad Buffer!) poskytujú množstvo týchto druhov metrík.

Miera rastu publika: Miera, akou značka pridáva (alebo stráca) členov publika na kanál, zistená vydelením nových členov publika celkovým počtom členov publika

Priemerná pozícia: Priemerná pozícia, kde sa reklama značky zobrazila na stránke s výsledkami vyhľadávacieho nástroja (pričom najvyššia pozícia na stránke je 1)

Povedomie o značke: Celkový počet zmienok o vašej značke online za obdobie

CTZ: Cena za tisíc zobrazení reklamy v platenej reklame

royalty free hudbu na pozadí pre youtube

Fanúšikovia / sledovatelia: Celkový počet ľudí vo vašich rôznych sieťach za obdobie

Skóre vplyvu: Skóre vplyvu, ktoré ponúkajú poskytovatelia ako Klout a Kred, meria, aký vplyv má človek alebo značka na konkrétny sociálny kanál.

Frekvencia kľúčových slov: Počet výskytov konkrétneho kľúčového slova alebo frázy v sociálnom grafe značky

Dosah príspevku: Odhadovaný počet ľudí, ktorí vidia konkrétnu časť vášho obsahu aspoň raz za určité časové obdobie

Potenciálne dojmy: Počet zobrazení časti obsahu v určitom časovom období bez ohľadu na to, či s ním došlo k interakcii

Potenciálny dosah: Potenciálny počet ľudí v publiku značky kombinovaný s priateľmi členov publika alebo inými v komunite, ktorí by mohli mať možnosť v určitom čase vidieť kusový obsah.

Podiel publika: Drsné percento ľudí, ktoré značka osloví, v porovnaní s konkurenciou

Podiel zapojenia: Aké sú metriky zapojenia značky v porovnaní s ostatnými v podobných oblastiach

Podiel hlasu: Aká veľká je časť konverzácie značky v porovnaní s ostatnými v ich priestore

Sentiment: Percento celkových zmienok o značke, ktoré sú pozitívne, neutrálne a / alebo negatívne z hľadiska sentimentu

Zhliadnutia videa: Počet zobrazení vášho videoobsahu na kanáloch ako YouTube, Vimeo alebo Facebook

Metriky zapojenia: interakcie a záujem o vašu značku

metriky zapojenia

Tieto čísla sa zameriavajú na to, ako ľudia interagujú, zdieľajú a opätovne zdieľajú váš obsah na sociálnych sieťach.

Miera zosilnenia: Priemerný počet zdieľaní pre každý príspevok. V závislosti na tom, v ktorých sieťach ste aktívny, možno budete chcieť od seba zosilniť frekvenciu zosilnenia so zameraním na:

  • Twitterové tweety
  • Zdieľania na Facebooku
  • Zdieľania Google+
  • Akcie LinkedIn
  • Pinterest sa opakuje
  • Pravidlá Instagramu

Potlesk: Počet schvaľovacích akcií alebo virtuálnych potleskov, ktoré od publika získate za obdobie, vrátane hodnotení +1, hodnotení Páči sa mi, páčenia prstov, obľúbených položiek atď.

Priemerná miera zapojenia: Percento vášho celkového publika, ktoré akýmkoľvek spôsobom interagovalo s vašim obsahom na sociálnom kanáli za sledované obdobie.

Miera komentárov: Priemerný počet komentárov, ktoré váš obsah získa k príspevku

Konverzácia: Počet prebiehajúcich konverzácií na príspevok na sociálnych sieťach. Na Facebooku, Google+, LinkedIn, Pintereste a Instagrame to budú komentáre. Na Twitteri sú to odpovede

Angažovanosť ako percento publika: Celkový počet akcií zapojených do všetkých sociálnych sietí vydelený celkovým publikom

Angažovanosť na fanúšika / sledovateľa: Celkový počet akcií zapojených do jednej siete vydelený počtom fanúšikov (alebo sledovateľov) pre túto sieť

Viralita: Miera, akou sa časť obsahu šíri sociálnym webom. Dobrým spôsobom, ako merať tento údaj, je celkový počet zdieľaní na jeden obsah

Metriky akvizície: Budovanie vzťahu

akvizičné metriky

V tejto fáze sa môžu tí, ktorí kedysi iba chatovali s vašou značkou na Twitteri alebo Facebooku, začať potápať hlbšie a popozerať si svoje stránky, aby zistili, čo ponúkate. Metriky akvizície sa zameriavajú na ich skúsenosti - či sa vaše publikum zhoduje s vašou ponukou a akú hodnotu mu poskytujete. Poskytovateľ analytiky ako Google Analytics môže ponúknuť veľa z týchto metrík.

ako urobiť youtube obrazovku normálnu veľkosť

Odberatelia blogov: Počet predplatiteľov vášho blogu

Miera okamžitých odchodov: Percento návštevníkov, ktorí prešli iba na jednu stránku vášho webu a vrátili sa späť na miesto, odkiaľ prišli, namiesto toho, aby klikali ďalej na web

Prekliknutia: Počet kliknutí na odkaz v rámci príspevku na danej sociálnej sieti

Miera prekliknutia: Miera, akou vaše publikum klikne na odkaz v príspevku v danej sociálnej sieti, zistená vydelením počtu kliknutí na príspevok počtom zobrazení v príspevku.

CZK: Cena za kliknutie (pre platené vyhľadávanie alebo reklamu v sociálnej sieti)

E-mailové predplatné: Počet predplatiteľov vášho e-mailového zoznamu

Vedie: Počet potenciálnych kontaktov z predaja získaných prostredníctvom sociálnych médií za časové obdobie

Odkazy: Počet stránok odkazujúcich na konkrétnu stránku s obsahom na vašom webe

Mikrokonverzie: Akákoľvek merateľná aktivita, ktorú používatelia značky často používajú zapojiť sa pred konverziou

Zobrazenia stránky: Počet stránok, ktoré sa v danom čase zobrazili alebo na ktoré používateľ klikol

Percento sociálnych návštev: Percento prenosu na vaše stránky, na ktoré odkazuje zdroj sociálnych médií

Poradie podľa kľúčového slova: Priemerná pozícia, ktorú váš obsah zarobí vo vyhľadávači pre konkrétne kľúčové slovo alebo frázu

Relácie (predtým jedineční návštevníci): Skupina interakcií, ktoré na vašom webe prebiehajú v danom časovom rámci (Jedna relácia môže obsahovať viac zobrazení obrazovky, stránky, udalostí alebo sociálnych interakcií).

Trvanie relácie (predtým čas na stránke): Celkové trvanie všetkých relácií (v sekundách) / počet relácií

Doprava: Počet návštev a návštev diskov sociálnych médií na vašich stránkach za obdobie

Dopravný pomer: Percento prenosu z každého z troch hlavných segmentov vrátane:

  • Priamy návštevníci - Tí, ktorí navštívia váš web priamym zadaním adresy URL do adresného riadku v prehliadači,
  • Vyhľadajte návštevníkov - Tí, ktorí navštívia vaše stránky na základe vyhľadávacieho dopytu
  • Návštevníci odporúčaní –Tie, ktorí nájdu vaše stránky prostredníctvom iného blogu alebo stránok.

Metriky konverzie: akcie, predaj a výsledky

metriky konverzie

Konečným cieľom, ktorý dúfate, že návštevník pomocou vašej značky dosiahne, je zameranie na metriky konverzie. Konverziou môže byť predaj, predplatné, stiahnutie, registrácia alebo mnoho ďalších vecí. Tu by opäť mohol byť užitočný nástroj ako Google Analytics.

Priemerná hodnota nákupu / priemerná hodnota objednávky: Priemerná hodnota každého nákupu uskutočneného vašimi zákazníkmi

Priemerný výnos na zákazníka: Koľko priemerný zákazník strávi so značkou, zistíte vydelením ročných výnosov ročným počtom zákazníkov

Prepočty: Počet konverzií za časové obdobie (Konverzie možno definovať ako najvyššiu akciu, ktorú by chceli používatelia na vašom webe vykonať. Môže ísť napríklad o: predplatné e-mailov, stiahnutia, registrácie, widget alebo nástroj na inštaláciu atď.)

Konverzný kurz: Percento používateľov, ktorí vykonajú požadovanú konverznú akciu, zistené vydelením počtu konverzií celkovou návštevnosťou za obdobie

CPA (cena za akvizíciu alebo cena za akciu): Dolárová suma, koľko značka zaplatí za to, aby si získala prvenstvo

Cena za konverziu: Dolárová suma, koľko značka zaplatí za dosiahnutie konverzie

Nové konverzie návštevníkov: Počet konverzií, ku ktorým došlo za časové obdobie návštevníkmi novými na webových stránkach značiek

čo to znamená overiť váš účet

Vrátiť konverzie návštevníkov: Počet konverzií, ku ktorým došlo za časové obdobie návštevníkmi, ktorí sa vrátili na web značky

RPC (výnosy za kliknutie): priemerná výška výnosov generovaných za kliknutie v platenej reklame

Miera konverzie sociálnych médií: Percento celkového počtu konverzií, ktoré možno pripísať sociálnym médiám, zistené vydelením počtu konverzií v sociálnych sieťach celkovým počtom konverzií

NI alebo návratnosť investícií: Príjmy generované úsilím v sociálnych sieťach vydelené všetkými známymi nákladmi v sociálnych sieťach

Metriky udržania: Šťastní zákazníci a evanjelisti značiek

metriky retencie

Tieto KPI - z ktorých mnohé idú nad rámec tradičných metrík sociálnych médií a do všeobecných obchodných metrík - pokrývajú posledný a možno najdôležitejší stav cesty zákazníka. To je miesto, kde tvoríme a vytvárame šťastnejších zákazníkov, ktorí sa môžu stať najdôležitejšou predajnou silou značky - inými slovami, otočte lievik hore dnom .

lievik hore nohami

Značkoví evanjelisti: Počet zákazníkov, ktorých by vaša značka považovala za evanjelistov na základe ich obhajoby v sociálnych sieťach

Ročná alebo celoživotná hodnota zákazníka: Prognóza čistého zisku pripísaného celému budúcemu vzťahu so zákazníkom

Miera udržania zákazníka: Percento z celkového počtu zákazníci ponechaní v kontexte so zákazníkmi, ktorí zrušili objednávku .

Recenzie / hodnotenia zákazníkov: Počet pozitívnych alebo negatívnych recenzií alebo hodnotení zákazníkov prijatých za obdobie

Spokojnosť zákazníkov: Miera, ako výrobky a služby poskytované spoločnosťou spĺňajú alebo prekonávajú očakávania zákazníkov

Miera spokojnosti zákazníkov: Skóre vyjadrené ako percento medzi 0 a 100, pričom 100% predstavuje úplnú spokojnosť zákazníka. Táto metrika je najčastejšie určená jedinou otázkou v následných prieskumoch v duchu, Ako by ste ohodnotili vašu celkovú spokojnosť so službami, ktoré ste dostali?

Miera obratu zákazníka / obrat: Miera počtu zákazníkov, ktorí odchádzajú za určité časové obdobie

Ohlasy zákazníkov: Počet pozitívnych hodnotení zákazníkov zhromaždených za obdobie

K-faktor: Tempo rastu webových stránok, aplikácií alebo zákazníckej základne

Čisté skóre promotéra: Aby bolo možné túto vypočítať, zákazníci odpovedajú na otázku, Aká je pravdepodobnosť, že by ste odporučili [vašu spoločnosť] priateľovi alebo kolegovi? pomocou stupnice od 0 do 10 bodov.

Cena podpory za lístok: Celkové mesačné prevádzkové náklady tímu podpory vydelené objemom mesačného lístka

Nezabudni ...

Ako ste si mohli všimnúť pri rýchlom prechádzaní tohto príspevku, existujú desiatky metrík, ktoré môžete analyzovať. Ale iba vy budete vedieť, ktoré vám povedia, či vaše stratégie fungujú.

Nezabudnite, že ste expert. Uistite sa, že vaše metriky fungujú pre vás, nie naopak.

Skvelé čítanie o metrikách sociálnych médií

Z vyrovnávacej pamäte:

Blog Moz: Sledovanie KPI sociálnych médií

Zdieľajte svoje metriky!

Ktoré metriky sociálnych médií mi chýbali? A ktoré sú pre vás a vašu značku najdôležitejšie? Rád by som počul vaše myšlienky v komentároch!



^