4 tipy na zvýšenie predaja prostredníctvom predaja a krížového predaja

Predaj a krížový predaj vám môžu pomôcť zarobiť viac peňazí pomocou dropshippingu. Pomáhajú týmito dvoma hlavnými spôsobmi:

Zvýšte predaj
Zvýšte množstvo peňazí, ktoré každý zákazník strávi

A poďme na to:

Získanie nových zákazníkov je tvrdý.

Je veľa jednoduchšie a nákladovo efektívnejšie zvýšiť sumu, ktorú s vami každý zákazník strávi.

V skutočnosti je odkiaľkoľvek 5-25x drahšie získať nového zákazníka, než udržať súčasného.

OPTAD-3

Viac ako masívny 40% príjmov elektronického obchodu je vytvorený používateľom iba 8% svojich zákazníkov.

To je šialený, správny?

Spodná čiara?

Ak nemáte zavedené stratégie na zvýšenie priemernej hodnoty objednávky vášho zákazníka, prichádzate o…

Ako nazbierate všetky tie peniaze?

Vstúpte do predaja a krížového predaja.

Tieto osvedčené a časom overené stratégie vám môžu pomôcť zarobiť viac peňazí od vašich zákazníkov.

V skutočnosti už v roku 2006 Informoval Amazon že 35% jej výnosov bolo priamym výsledkom ich krížového predaja a snahy o ďalší predaj.

Vaši súčasní zákazníci sú pripravení nakupovať u vás.

Musíte im dať len trochu štuchnutia, aby ste zvýšili priemernú hodnotu objednávky. V tomto článku vám ukážem, ako na to.

Dozviete sa:

Čo je to predaj a krížový predaj.
Jemné, ale zásadné rozdiely medzi nimi.
3 dôležité tipy, ako čo najlepšie využiť svoj predaj a krížový predaj.
4 spôsoby, ako masívne zvýšiť predaj pomocou predaja a krížového predaja.
6 nástroje, ktoré môžete použiť na uskutočnenie týchto predajných taktík.

Pripravený? Poďme do toho.

Obsah príspevku

Čo je krížový predaj?
Funguje krížový predaj?
Čo je to Upselling?
Prečo je dôležitý predaj?
Čo je lepšie: Upselling alebo Cross-Selling?
4 dôležité tipy, ako čo najlepšie využiť predaj a krížový predaj
4 spôsoby, ako môžete masívne zvýšiť predaj prostredníctvom predaja a krížového predaja
Zhrnutie
- Chcete sa dozvedieť viac?

Nečakajte, až to urobí niekto iný. Najmite sa a začnite volať strely.

Začnite bezplatne

Čo je krížový predaj?

Krížový predaj je taktika predaja, ktorá sa používa na generovanie väčšieho predaja tým, že sa zákazníkom navrhujú súvisiace alebo doplnkové produkty. Pretože sa už zaviazali uskutočniť nákup, je pre nich ľahšie propagovať doplnkové produkty. Alebo jednoduchšie, krížový predaj možno zhrnúť do ikonickej frázy McDonald’s „Chceli by ste hranolky s tym ? “. Pri krížovom predaji sa vyhnite propagácii produktov, ktoré nemajú zmysel alebo môžu byť zmätené.

McDonald & aposs Cross-Sell

Kľúčom je zachovať ich prirodzenosť a relevantnosť. Ak napríklad predávate sušiče vlasov, môžete krížovo predávať výrobky ako kefy na vlasy, špendlíky alebo pazúry . A ak ty predávať tričká , môžete krížovo predávať bejzbalové čiapky, tašky a mikiny s kapucňou.

Krížový predaj by mal zlepšiť skúsenosti s nákupom. A produkty, ktoré predávate krížovo, by mali pomôcť zákazníkovi získať väčšiu hodnotu z počiatočného nákupu.

Poďme sa pozrieť na to, ako na to Klub holenia dolárov robí to.

Keď pridáte produkt do košíka a vydáte sa k pokladni, ponúkne vám súvisiace produkty:

Cross-sell klub holenia Dollar

Je to jednoduché, elegantné a relevantné. Zákazník, ktorý si kupuje žiletku, je veľmi pravdepodobný, že bude mať záujem o krém „Post Shave Cream“.

Funguje krížový predaj?

Áno, je to naozaj tak! Techniky krížového predaja, ako napríklad odporúčania produktov, môžu medzi nimi jazdiť 10 - 30% z príjmu . To je o 10 - 30% viac výnosov, ktoré môžete dosiahnuť vykonaním jednoduchých zmien na svojom webe a v procese predaja. V tomto článku poskytneme početné príklady techník krížového predaja. Cieľom je ukázať vám, ako zvýšiť svoje príjmy bez toho, aby ste museli hľadať nových zákazníkov.

Čo je to Upselling?

Upselling je predajná technika používaná na presvedčenie zákazníkov, aby si kúpili drahšiu alebo inovovanú verziu produktu. Ak si človek už produkt kupuje, môže byť pre neho jednoduchšie zvážiť inú, trochu inú možnosť. Alebo jednoduchšie povedané, upseling možno zhrnúť do vety McDonald’s: „Chceli by ste nadhodnotiť svoju objednávku ? “ Pamätajte, že cieľom je poskytnúť väčšiu hodnotu svojim zákazníkom.

McDonald & aposs Upsell

Napríklad, ak vy predávať slnečné okuliare , môžete predať slnečné okuliare, ktoré majú polarizované šošovky alebo UV ochranu. V takom prípade nemusí váš zákazník uvažovať o ochrane očí polarizovanými šošovkami. Môžu byť vďační za pripomenutie, pretože je užitočné.

A vzhľadom na výber, väčšina ľudí by uprednostnila prémiovú verziu vašich produktov.

Pozrime sa na príklad predaja z klubu Dollar Shave Club. Tu , prezentujú svoje výrobky vedľa seba, aby si kupujúci mohli porovnať výhody každého z nich.

Dollar Shave Club Upsell

Správa je jasná:

'Iste, môžete získať lacný holiaci strojček - je to skvelé.' Ale, môžete získať lepšiu žiletku, ktorá zabezpečí lepšie oholenie len za niekoľko ďalších dolárov. “

A nakoniec máte zväzky.

Zväzovanie produktov do balíkov je predovšetkým technikou krížového predaja, ale veľa balíčkov obsahuje aj výpredaje. Klub Dollar Shave Club tu predstavuje balíčky svojich produktov:

Balík klubov Dollar Shave Club - krížový predaj

Správa je opäť jednoduchá:

'Ak si kupujete holiaci strojček, budete potrebovať čepele, krém na holenie a zvlhčovač.' Tento pohodlný balík vám teda nielen uľahčí život, ale aj ušetrí peniaze. “

Prečo je dôležitý predaj?

Upselling má a priamy dopad na vaše predajné čísla ktoré je možné pozorne sledovať prostredníctvom systému CRM. Môže sa použiť na privedenie nových zákazníkov alebo na predaj existujúcim zákazníkom. Upselling je dôležitá predajná taktika pre obe tieto skupiny, pretože pomáha vášmu spodnému riadku a zvyšuje hodnotu pre vašich zákazníkov.

Čo je lepšie: Upselling alebo Cross-Selling?

Upselling a cross-sell sú zjavne veľmi podobné.

Obaja sa zameriavajú na poskytovanie väčšej hodnoty zákazníkom vyzvaním, aby zvážili ďalšie produkty a variácie.

A v obidvoch prípadoch je obchodným cieľom zvýšenie priemernej hodnoty objednávky (často označovanej ako AOV).

Mali by ste teda robiť oboje? Absolútne.

Vo vašom dropshippingovom obchode by ste určite mali použiť kombináciu techník predaja a krížového predaja maximalizovať výnosy .

Ale, najlepšie je zamerať sa najskôr na predaj.

Prečo?

Pretože dohodaing to údaje od klientov Predictive Intent , upsellPokiaľ ide o produktové stránky, výkonnosť je 20-krát lepšia ako krížový predaj.

Nižšie uvedený graf ukazuje, že predaj v rámci predaja predstavuje viac ako 4% predaja, zatiaľ čo krížový predaj predstavuje 0,2% predaja.

NI z predaja a krížového predaja

To znamená, že krížový predaj je účinnejší, ak je uvedený na stránke platby. V tomto prípade údaje ukázali, že krížový predaj zvyšuje predaj až o 3%.

Spodná čiara?

Najskôr začnite predávať a potom pridajte taktiku krížového predaja.

Dobre, zatiaľ so mnou?

4 dôležité tipy, ako čo najlepšie využiť predaj a krížový predaj

Pred diskusiou o tom, ako implementovať taktiku predaja a krížového predaja na serveri zvýšiť predaj , je dôležité pochopiť štyri kľúčové body:

Na prvom mieste je zákazník

Predaj a krížový predaj nie sú špinavá a povrchná taktika predaja. Najmenej,nie súAk ty robte ich dobre .

Na chvíľu to rozoberiem: Vaše podnikanie nie je o vás.

Vždy.

Ide o poskytovanie hodnoty a plnenie potrieb a želaní vašich zákazníkov - a o najúspešnejších podnikateľov žiť týmto.

Zoberte si Jeffa Bezosa.

Amazon založil z ničoho a teraz je najbohatším človekom na svete.

Ako to urobil?

Bezos povedal „„ Na Amazone sme mali tri veľké nápady, ktorých sa držíme už 18 rokov, a sú dôvodom, prečo sme úspešní: Na prvom mieste je zákazník. Vymysli. Buď trpezlivý.'

Na prvé miesto postavte zákazníka.

Hej, ak to pre Jeffa fungovalo, však?

Kľúčom k úspechu v oblasti predaja a krížového predaja je teda najskôr pochopiť, čo si vaši zákazníci vážia. A potom poskytnúť túto hodnotu prostredníctvom ďalších produktov alebo funkcií a zlepšenej zákazníckej skúsenosti.

V skratke: Pomoc svojich zákazníkov.

Ak správne využívate predaj a krížový predaj, zákazníci sú skutočne vďační za výber. Dostávajú možnosti a majú pocit, že pri kúpe niečoho dostali lepšiu cenu.
Nepreháňajte to

Povedzme si to na rovinu: Nikto nemá rád, keď sa mu niekto očividne predáva.

Je teda pravdepodobné, že zahltenie vašich zákazníkov ponukami predaja a krížového predaja pravdepodobne poškodí ich vnímanie vašej značky.

Musíte byť taktný.

Nájdite teda spôsoby, ako ponúkať upsells a cross-sells spôsobmi, ktoré skutočne zlepšia zákaznícku skúsenosť.

Môže byť kontraproduktívne poskytnúť zákazníkom aj tak príliš veľa možností.

Prečo?

Pretože paradox voľby uvádza, že čím viac možností majú kupujúci, tým ťažšie je sa rozhodnúť.

Kupujúci môžu dostať „paralýzu analýzy“ a nakoniec nebudú mať vôbec žiadne rozhodnutie ...

Neponúkajte teda príliš veľa predajov alebo krížových predajov.

Namiesto toho sa skúste zamerať iba na tie najrelevantnejšie alákavé tri alebo štyri ponuky.
Nepredávajte viac ako 25 percent

„Pravidlo 25“ je len a všeobecné pravidlo - ale je to užitočné pri výbere ponúk.

Funguje to takto:

Pri výbere ponúk na vyššiu ponuku sa vyhýbajte navrhovaniu produktov, ktoré zvýšia celkovú objednávku o viac ako 25 percent.

Napríklad, ak produkt, na ktorý sa kupujúci pozerá, stojí 100 dolárov, snažte sa ho ďalej predávať na verziu, ktorá stojí viac ako 125 dolárov.

Je to jednoduché, ale efektívne.

Udržiavanie upsell pod 25 percent zvýši šance na zvýšenie priemernej hodnoty objednávky.
Preukázať hodnotu

Zákazníci tomu musia dôverovať nákup má hodnotu alebo viac peňazí so svojou značkou. Samotné poskytnutie odporúčaní príležitostí na ďalší predaj alebo krížový predaj nestačí. Pred zakúpením pridajte na stránky referencie alebo recenzie zákazníkov. Zahrňte ich do svojho e-mailového potvrdenia o kúpe, aby ste posilnili pozitivitu predaja.

Dobre, teraz máte základy pod opaskom, je čas sa do toho pustiť ako môžete využiť predaj a krížový predaj podporte svoj dropshippingový predaj .

Pripravený? Poďme na to.

4 spôsoby, ako môžete masívne zvýšiť predaj prostredníctvom predaja a krížového predaja

Máte tri šance na ďalší predaj a krížový predaj návštevníkom vášho webu:

Pred zakúpením
Počas procesu platby
A keď dokončia nákup.

A existuje veľa rôznych spôsobov, ako môžete v týchto troch fázach predávať a predávať zákazníkom ďalej.

Pozrime sa na niektoré taktiky a nástroje, ktoré môžete použiť v každej etape.

Najprv hore?

Upselling and Cross-Selling on Your Product Pages

Najprv sa pozrime na upsells.

Apple poskytuje skvelý príklad predaja na stránke produktu. Tu predstavujú rôzne verzie svojich MacBookov Pro:

Vďaka prezentácii produktu, ako je tento, môžu kupujúci jasne vyhodnotiť rôzne funkcie a výhody, ktoré inovácia poskytne.

Je to jednoduché, ale efektívne.

Rovnako ako v predchádzajúcom príklade klubu Dollar Shave Club, aj upsells sa často prezentujú prostredníctvom vzájomných porovnaní.

Teraz sa pozrime na spôsoby, ako na stránky vašich produktov zahrnúť krížový predaj.

Bežnou metódou je zobrazovanie súvisiacich produktov alebo odporúčaní v dolnej časti stránky s produktmi.

Napríklad, Asos zahŕňa upsell k ichSekcia „Kúpiť vzhľad“ v dolnej časti stránok s ich produktmi.

Ale idú o krok ďalej a do tejto sekcie pridajú ďalšiu sekciu. Tento obsahuje viac produktov pod nadpisom „Mohlo by sa vám tiež páčiť“, čo zákazníkom dáva väčší výber.

A tieto typy odporúčaní produktov môžu byť mimoriadne účinné.

Podľa spoločnosti Forrester Research analyst Sucharita Kodali , prodporúčania oduct sú zodpovedné za priemerne 10 - 30% z výnosov stránok eCommerce.

To je úžasné.

Niet teda divu, že sa tento typ krížového predaja stal základ produktových stránok .

Dobre, ale ako sa máš vlastne urob to?

Existuje šanca, že tieto funkcie sú už zabudované motív vášho obchodu .

Ale ak nie, môžete sa pozrieť na Shopify App Store . Nájdete veľa krížový predaj a upselling dobroty tam.
Predaj a krížový predaj počas procesu platby

Proces platby poskytuje dostatok príležitostí na predaj a krížový predaj.

Poďme sa pozrieť naďalší silný príklad upsellod Apple .

Len čo si zákazník vyberie svoj MacBook Pro, spoločnosť Apple poskytne výber vysoko relevantných a žiaducich ponúk na zvýšenie predaja:

V tomto ďalšom príklade, keď zákazník klikne na odkaz „Pridať do košíka“ a kúpi si fotoaparát, má možnosť si dodatočne kúpiť batérie:

A v tomto poslednom príklade , zákazníkom sú pri uskutočňovaní objednávky ponúkané ponuky krížového predaja a kód kupónu:

Je potrebné povedať, že ľudia majú tendenciu venovať stránkam platby viac pozornosti ako iným stránkam na vašom webe. Je to miesto, kde zadajú svoje fakturačné údaje a nechcú zmiasť svoju objednávku.

Využite teda túto mimoriadnu pozornosť a využite ju na zvýšenie hodnoty pre svojich zákazníkov.

Opäť môžete použiť Odporučiť na ďalší predaj a krížový predaj počas procesu platby. Alebo zvážte túto poprednú aplikáciu:

Aplikácia Shopify: Upsell produktu

Táto aplikácia od Odvážne aplikácie je jedným z najviac populárne aplikácie v obchode Shopify App a má viac ako 500 recenzií.

Je naložený s funkciami.

Umožní vám to zobraziť relevantný upsell a krížový predaj na základe obsahu v košíku zákazníka a jeho celkovej hodnoty v košíku.
ako vytvoriť emodži pomocou klávesnice

Umožňuje vám pridať časovo citlivé ponuky na zvýšenie naliehavosti:

Produkt Upsell je zadarmo na 30 dní a potom 9,99 - 59,99 dolárov mesačne v závislosti od počtu zobrazení, ktoré získate.
Upselling and Cross-sell in your Email Receipts

Pozri na toto:

Spoločnosť zaoberajúca sa prieskumom trhu Econsultancy požiadala spoločnosti „Ako hodnotíte nasledujúce kanály z hľadiska návratnosti investícií?“

Najlepší pes?

Uhádol si to: E-mailový marketing.

Nie sociálne médiá, marketing obsahu alebo dokonca reklama s platbou za kliknutie. E-mailový marketing je najefektívnejším predajným kanálom.

Ale to nie je všetko.

Podľa Direct Marketing Association e-mailový marketing má NI 4 300%

To je šialený.

Inými slovami, za každý 1 dolár vynaložený na e-mailový marketing je priemerná návratnosť 44,25 USD.

Ale tu sa to dostane skutočne zaujímavé.

V porovnaní s priemerná miera otvorenia e-mailu 22% , e-maily s potvrdeniami o kúpe dostanú priemer otvorená miera ohromných 71% .

To znamená, že e-maily s potvrdením o nákupe získavajú najvyššie skóre zapojenia zo všetkých e-mailov, ktoré posielate.

Zdaleka.

To dáva zmysel, keď sa domnievate, že ľudia chcú po zaplatení skontrolovať svoju objednávku. Budú venovať pozornosť tomu, aby bolo všetko v poriadku.

Využite túto pozornosť. Sukončiť ich prispôsobené následné e-maily, ktoré ich majú nalákať na nákup ďalších .

Vtento príklad krížového predaja, Huckberry venuje časť svojho e-mailu s potvrdením o kúpe na prezentáciu „trendového výstroja“.

E-mailové potvrdenia sú skvelou príležitosťou na zvýšenie predaja súčasných zákazníkov. Pri ďalšom nákupe im ponúknite kupónový kód, zľavu alebo dopravu zdarma, aby ste ich motivovali minúť viac.

Tu, Calvin Klein ďakuje zákazníkom za ich nákup a ponúka im 10% zľavu:

Môžete to urobiť pomocou poskytovateľ e-mailových služieb Páči sa mi to Odkvapkať alebo GetResponse .

Alebo môžete použiť aplikáciu Shopify ako:

Aplikácia Shopify: Conversio

Táto aplikácia vám umožňuje ľahko prispôsobiť e-mailové potvrdenia o nákupe tak, aby obsahovali ďalšie produkty a zľavy.

Jedna spoločnosť použila spoločnosť Conversio na ponúkanie kupónov a zvýšili svoje príjmy o 12% na príjem .

Najlepšia časť?

Premena je úplne zadarmo!

Posledná taktika na našom zozname:
Motivujte zákazníkov k nákupu vašich najpredávanejších a krížovo predávaných ponúk

Jeden profesor Gregory Mankiw Je Desať princípov ekonomiky ‘Je:„ Ľudia reagujú na stimuly. “

Zmierte sa s tým: už ste vedeli, že ...

Ide o to, že nemusíte zobrazovať iba súvisiace produkty alebo prémiové verzie produktov.

Môžete zvýšiť svoju priemernú hodnotu objednávky. To sa dá dosiahnuť povzbudením ľudí k dosiahnutiu určitého výdavkového cieľa, aby dostali odmenu.

Vtento príklad krížového predaja, Prvý divočejší ponúka zákazníkom dopravu zdarma pri objednávkach nad 100 dolárov:

Ak vám chýbalo iba 5 dolárov od doručenia zdarma, môžete k svojej objednávke pridať niečo navyše, aby ste dostali túto ponuku.

A v tomto ďalšom príklade, ak zákazník minie viac ako 50 dolárov, získa darček zdarma:

Ľuďom môžete ponúknuť zľavu, ak dosiahnu určitý cieľ výdavkov.

Ak to chcete urobiť, pozrite si túto aplikáciu od Odvážny obchod :

Aplikácia Shopify: Motivátor predaja

Táto aplikácia umožňuje zákazníkom ponúknuť dopravu zdarma, zľavu alebo darček zadarmo, ak splnia určitú veľkosť objednávky.

Je to jednoduché, ale výkonné.

Motivátor predaja je zadarmo na 30 dní a potom od 4,99 do 9,99 dolárov mesačne, v závislosti od počtu zobrazení, ktoré získate.