Knižnica

Chyba číslo 1, ktorú všetci robíme na Twitteri (pravdepodobne to nie je to, čo čakáte)

Takto sa väčšina spoločností zaoberá Twitterom: založte si účet, sledujte množstvo ľudí, pošlite pár tweetov o ich podnikaní a dúfajte v najlepšie.



A v niektorých ohľadoch na tom nie je absolútne nič zlé. Tieto kroky sú potrebné na rozbehnutie a naučenie sa lana na Twitteri. Najväčšou chybou, ktorú robíme, však nie je využitie dvoch mimoriadne jednoduchých funkcií Twitteru na plný potenciál.

Odpovede a zmienky.





Odpovede a zmienky sú dve z najsilnejších funkcií služby Twitter. Môžu vám pomôcť vybudovať pevné vzťahy, udržať spokojnosť zákazníkov a dokonca zvýšiť váš konečný výsledok.

V tomto príspevku sa rád podelím o niekoľko poznatkov o sile týchto funkcií a o tom, ako z nich vyťažiť maximum.


OPTAD-3
pablo (7)

Po prvé: Čo sú odpovede a zmienky

Ku konverzáciám na Twitteri sa môžete pripojiť tak, že odpoviete ostatným a spomeniete ich vo svojich tweetoch.

Odpoveď je odpoveď na Tweet iného používateľa, ktorá začína @ používateľským menom osoby, na ktorú odpovedáte. Napríklad:

Odpoveď na Twitteri

Takáto odpoveď sa zobrazí na karte upozornení spomínanej osoby. Bude sa tiež zobrazovať iba v časových osiach Twitteru od ľudí, ktorí sledujú vás aj osobu, na ktorú ste odpovedali (pretože prvý znak je znak @).

Ak chcete, aby si odpoveď pozrel každý, kto vás sleduje, môžete pred znak @ pridať bodku a tá sa potom na vašej časovej osi zobrazí ako normálny Tweet.

Tweet zmienka

Za zmienku stojí Tweet, ktorý obsahuje ďalšie @ používateľské meno kdekoľvek v tele Tweetu (to tiež znamená, že zmienky sú aj technicky odpovede). Napríklad:

Zmienka na Twitteri

Tento Tweet sa zobrazí na časovej osi každého, kto ma sleduje, pretože nezačína menom @ používateľ.

Prečo by ste mali odpovedať a zmieniť sa na Twitteri?

Rád vám poviem krátky príbeh. Koná sa okolo roku 1998. Futbal (futbal) bol vtedy môj život. Keby som nebol vonku kopať loptu do záhrady, sledoval by som to v televízii alebo hrával videohry spojené s futbalom.

Môj otec a ja sme začali chodiť pozerať na náš miestny profesionálny tím Ipswich Town a občas sme chodili na hry extra skoro, aby sme videli, ako hráči prichádzajú pred začiatkom zápasu.

Keď sme čakali pri vchode, niektorí hráči nás zbadali, prišli sme sa pozdraviť a podpísali sa mi do autogramu. Stretnutie s mojimi hrdinami na ihrisku by mi urobilo týždeň - a bez ohľadu na výsledok hry, zamierim domov s mohutným úsmevom na tvári.

Tieto interakcie pre mňa urobili tento zážitok pozoruhodným a sú veľkou časťou toho, prečo som sa do klubu zamiloval. Každému hráčovi by trvalo asi 10 sekúnd, kým by vyskočil a podpísal sa a podpísal sa, ale pre mňa budú spomienky trvať celý život.

Po prvých skúsenostiach v Ipswich Town som sa stal fanúšikom na celý život. A teraz, aj po 16 rokoch, chodím takmer na každý zápas.

ako urobiť youtube channle

Ktokoľvek môže poskytnúť pozoruhodné zážitky

V dnešnej dobe nám Twitter poskytuje všetkým platformu na poskytovanie úžasných a pozoruhodných zážitkov našim zákazníkom. Bez ohľadu na naše odvetvie.

Môžete spochybniť návratnosť investícií, keď naskočíte a odpoviete ľuďom, ktorí vás spomenú, vašu spoločnosť alebo témy týkajúce sa vašej značky. ale ľudské spojenie naozaj, skutočne záleží .

Mnoho spoločností čaká na krízu, aby naskočilo na Twitter a pokúsilo sa udržať oheň alebo reagovalo, až keď sa objaví problém so zákazníckym servisom. Získanie maxima z Twitteru je však oveľa viac než to.

Krátka zmienka, 'Vďaka' alebo Páči sa mi to môže ísť taká dlhá cesta.

Ako vysvetľuje Scott McLeod v stredný príspevok : „[Nejde] o to, koľko tweetov alebo príspevkov môžete vytvoriť pomocou správnych hashtagov, ale počet zákazníkov, ktorým ste pomohli, a koľko z nich zostalo zákazníkom.“

Tu je príklad zo skutočného života:

Tentokrát ma spomenul Gary Vaynerchuk

Už roky sledujem Garyho Vaynerchuka - jeho knihu, Rozdrvte to , bola pre mňa obrovskou inšpiráciou a v mnohých ohľadoch ma postavila na moju cestu do blogovania a sveta tvorby obsahu.

V roku 2013 bol Gary na turné a propagoval svoju novú knihu. Z ničoho nič som dostal upozornenie:

'Gary Vaynerchuk sa o tebe zmienil.'

Okamžite som otvoril Twitter a zistil, čo hovorí:

gary-v-zmienka

Ukázalo sa, že Gary prichádzal do Londýna v rámci svojho knižného turné a ktovie, osobne ma oslovil, aby ma pozval na svoju udalosť!

Bol som predaný.

Tento Tweet sa odoslal iba na pár sekúnd, ale vyhodil ma z cesty (a predal lístok na Garyho akciu!).

Toto nie je jednorazové. Gary Vaynerchuk vybudoval svoje podnikanie na pozadí ľudských kontaktov. Aj dnes, ak si pozriete jeho časovú os na Twitteri, je plná správ.

gary-v-odpovede

O dôležitosti tohto typu interakcií Vysvetľuje Vaynerchuk :

Ľudia reagujú na úsilie. Keď váš tweet obľúbia známe osobnosti, ste nadšení. Niekomu, koho obdivujete, sa páči vaša fotka na Instagrame a máte z toho dobrý pocit. Pretože to nie je asi stotina sekundy, trvá to, aby ste dvakrát poklepali na túto fotografiu. Reč je o tom, že sa pozreli na váš profil. Vybrali si fotku. Oni to videli. A potom sa im páčilo. Táto interakcia, ktorá trvá všetkých päť alebo šesť sekúnd, sa skutočne dotkne mnohých ľudí.

Psychológia Twitteru: Prečo nás radi spomínajú

Naše emócie hrajú rovnako ako v digitálnom svete, tak aj vo fyzickom. A tak, ako čakám pred bránami futbalového štadióna v nádeji, že sa stretnem s mojimi hrdinami, mnoho ľudí teraz vidí v sociálnych sieťach, najmä na Twitteri, svoju najlepšiu nádej zapojenie sa do ich idolov .

Nielen zmienky od našich obľúbených celebrít, vďaka ktorým sa cítime skvele. Zmienky od kohokoľvek - značky alebo jednotlivca - môžu viesť k tomu, aby sme sa cítili šťastní a ocenení.

Tu je niekoľko dôvodov, vďaka ktorým sa vďaka zmienke na Twitteri môžeme cítiť tak dobre:

Radi sa cítime ocenení

V recenznom príspevku spoločnosti Harvard Business Tony Schwartz vysvetľuje : „Cítiť sa cenený (a hodnotný) je takmer rovnako závažná potreba ako jedlo.“

Je úžasné poznať, že naše obľúbené značky a osobnosti si vážia náš zvyk a podporu. A niekedy stačí preukázať, že ide o osobnú odpoveď.

Milujeme prekvapenie

Neočakávame, že sa značka alebo jednotlivec objaví odnikiaľ a urobí nám deň. Keď na nás naša obľúbená značka alebo osobnosť priamo reaguje ten pocit sa nás drží .

Profesorka psychológie na Kalifornskej univerzite, Sonja Lyubomirská vysvetľuje silu prekvapenia v New York Times : 'Prekvapenie je silná sila.' Keď sa vyskytne niečo nové, máme tendenciu venovať pozornosť, oceniť skúsenosť alebo okolnosť a pamätať na ne. “

Vplyv osobných odpovedí

TO štúdia spoločnosti McKinsey & Company zistili, že v dnešnom svete, pokiaľ ide o zákaznícku skúsenosť, dobré už nestačí:

Priemerný výkon v oblasti zákazníckej skúsenosti má hodnotu zhruba o 5 - 10 percent menej, pokiaľ ide o kľúčové opatrenia, ako napríklad „Pravdepodobnosť zotrvania / obnovenia“ , „Kúpiť iný produkt“ a 'odporučiť' pre spoločnosti každý rok v odvetviach, ktoré sme analyzovali. Zároveň sa však zlepšuje zákaznícka skúsenosť z priemeru na „Wow“ má hodnotu o 30 - 50 percent vyššiu v tých istých odvetviach.

Toto bolo vynikajúco vizualizované v Gary Vaynerchuk’s Prezentácia o správe komunity :

Páni skúsenosť

Poskytovanie jedinečnej a osobnej skúsenosti toľkým zákazníkom, ako vám môžete pomôcť zvýšiť faktor „wow“ a následne udržať lojalitu svojich zákazníkov a zvýšiť príležitosti na pozitívne ústne podanie.

Hľadanie príležitostí na konverzáciu

Nie sme všetci v pozícii, že by sme každý deň dostali stovky alebo tisíce zmienok. To neznamená, že ľudia vonku nehovoria o vašej značke alebo o témach týkajúcich sa vašej značky.

Našťastie je Twitter úžasný Funkcia rozšíreného vyhľadávania ktoré vám môžu pomôcť sledovať príslušné tweety.

Či už chcete nájsť svojich ďalších zákazníkov, sledujte kľúčové slová značiek alebo zmerajte šťastie svojich súčasných zákazníkov, pokročilé vyhľadávanie je to, čo potrebujete.

Pokročilé vyhľadávanie na Twitteri

Pokročilé vyhľadávanie vám umožňuje sledovať celý rad vecí. Možno by bolo dobré pozrieť sa na niekoľko konkrétnych vyhľadávaní:

  • Zmienky o kľúčových slovách značiek : napríklad @buffer, buffer a #buffer
  • Monitorujte sentiment: použitie hľadanej frázy alebo za ňou umožňuje filtrovať pozitívne alebo negatívne tweety
  • Nájdite tweety z vašej oblasti: Filter „Miesta“ na stránke Pokročilé vyhľadávanie na Twitteri umožňuje filtrovať Twitter podľa polohy. Je to veľmi užitočné, ak hľadáte ľudí, ktorí hovoria o vašej značke na určitom mieste.

Keď sa tu pozeráte na kľúčové slová a frázy, ktoré sa majú vyhľadávať, zamyslite sa nad tým, ako sa ľudia medzi sebou rozprávajú. Tweety bývajú oveľa konverzačnejšie ako hľadané výrazy Google.

Nastavujú sa uložené vyhľadávania

Ak chcete pravidelne dohliadať na určité slová alebo frázy, uložené vyhľadávanie by mohlo byť úžasným spôsobom, ako to dosiahnuť (a ušetriť vám neustále manuálne vyhľadávanie).

Twitter vám umožňuje uložiť až 25 vyhľadávaní na účet . Vyhľadávanie uložíte kliknutím na ikonu Viac možností v hornej časti stránky s výsledkami a potom kliknite na ikonu Uložiť toto hľadanie .

Tu je príklad uloženého vyhľadávania, ktoré mám pre blog Buffer:

uložené hľadanie


P.S. Celý zoznam hackerov a trikov s rozšíreným vyhľadávaním na Twitteri nájdete tu: pozrite si nášho nadľudského sprievodcu vyhľadávaním na Twitteri .

4 najdôležitejšie tipy na odpovede a zmienky

1. Snažte sa nebyť príliš predajní

Ľudia na Twitteri sa často nevyhnutne neusilujú o nákup, ale skôr o vyriešenie problému. Môže to byť skvelý prístup k väčšej konverzácii, keď skočíte priamo na predaj pri prvom tweete. S týmto pomôcť vždy sa pokúste vizualizovať konverzácie na Twitteri, akoby sa diali v kaviarni, a opýtajte sa ich ako by som k tomu osobne pristúpil. “

2. Pošlite včasné odpovede na zmienky

Výskum nám hovorí že 42% spotrebiteľov očakáva 60-minútový čas odozvy na sociálnych sieťach. Pokiaľ je to možné, snažte sa čo najskôr kontaktovať ľudí, ktorí vás spomenú. To môže pre šťastie zákazníka urobiť taký obrovský rozdiel.

3. Pridajte osobný kontakt

Ľudia sa radi spájajú s inými ľuďmi. Skúste odpovedať, kde môžete, na svoju osobnosť. Je to skvelý spôsob, ako oživiť firemné účty a skutočne sa spojiť so zákazníkom. Niekedy to môže byť také jednoduché ako odhlásenie pomocou svojho mena alebo iniciálok.

osobný tweet

4. Následné kroky

Je to skvelý pocit, keď idete pre zákazníka na míľu navyše a Twitter k tomu poskytuje dokonalú platformu. Jednoduché „Ako je všetko?“ Tweet je úžasný spôsob, ako ukázať, že môžete, a zabezpečiť, aby boli problémy zákazníkov skutočne vyriešené.

Pre vás

Rád by som počul vaše názory na túto tému! Čo si myslíte, že je najväčšou chybou, ktorú väčšina z nás robí na Twitteri? Ako často reagujete na vaše zmienky? Nejaké tipy na riešenie odpovedí?

Veľmi nás teší, keď počujem vaše myšlienky nižšie v komentároch.



^